Hráč z Velké Británie uvádí, že online kasino mystake.com funguje bez licence UKGC. Obviňuje je, že přes velké vklady nerozpoznali jeho závislost na hazardu a nerespektovali sebevyloučení z jiného kasina provozovaného stejnou společností. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Stránka mystake.com není držitelem licence UKGC, takže bych neměla fungovat se mnou, rezidentem Spojeného království. Na webových stránkách uvádějí, že personál byl vyškolen k rozpoznání závislosti na hazardních hrách a ochraně členů, ale nikdo nezasáhl, když jsem během 4 dnů uložil spornou částku. Také jsem požádal o zablokování na goldenbet.com kvůli ztrátě příliš velkého množství peněz, které vlastní a provozuje stejná společnost jako mystake, Santeda international days před otevřením účtu u mystake. Mystake říká, že mi nemohou vrátit peníze kvůli čerpání prostředků, což je hloupá odpověď, protože evidentně byly využity. Doufám, že mi můžete pomoci, protože 1) vzali mi moji momey nelegálně bez licence 2) neudělali to, co je uvedeno na webu a rozpoznali mou závislost a chrání mě a 3) zablokoval jsem účet provozovaný a vlastněný stejnou společností
Vážený Ksdylane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino.
Bohužel zde není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z MyStake Casino?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Nevyloučil jsem se z nich přímo ne, ale oni nesplnili svou povinnost péče. Řekněme, že jejich zaměstnanci jsou vyškoleni, aby rozpoznali problémy a podle nich jednali, ale se mnou neuspěli, vícenásobné vklady ve výši 2/300 eur za tak krátkou dobu bez výběrů jsou velmi jasným znamením
Vážený Ksdylane,
Vklady nebyly tak vysoké, aby si toho kasino všimlo. Také pokud jste neměli žádnou komunikaci s personálem kasina, kde by mohli rozpoznat závislost na hazardních hrách, nemůžete očekávat, že vás vyloučí, pokud je nekontaktujete.
Ujistěte se, že vždy kontaktujte kasino s podobnou žádostí, nejlépe e-mailem, abyste předešli takovým problémům v budoucnu.
Tento aktuální případ je bohužel neopodstatněný, protože jste kasino nekontaktovali, abyste se vyloučili.
Je ještě něco, s čím vám pomáháme?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
