DomůStížnostiMyStake Casino - Hráčova závislost na hazardních hrách není kasino rozpoznána, a to i přes sebevyloučení.

MyStake Casino - Hráčova závislost na hazardních hrách není kasino rozpoznána, a to i přes sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: £3 017

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Velké Británie uvádí, že online kasino mystake.com funguje bez licence UKGC. Obviňuje je, že přes velké vklady nerozpoznali jeho závislost na hazardu a nerespektovali sebevyloučení z jiného kasina provozovaného stejnou společností. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stránka mystake.com není držitelem licence UKGC, takže bych neměla fungovat se mnou, rezidentem Spojeného království. Na webových stránkách uvádějí, že personál byl vyškolen k rozpoznání závislosti na hazardních hrách a ochraně členů, ale nikdo nezasáhl, když jsem během 4 dnů uložil spornou částku. Také jsem požádal o zablokování na goldenbet.com kvůli ztrátě příliš velkého množství peněz, které vlastní a provozuje stejná společnost jako mystake, Santeda international days před otevřením účtu u mystake. Mystake říká, že mi nemohou vrátit peníze kvůli čerpání prostředků, což je hloupá odpověď, protože evidentně byly využity. Doufám, že mi můžete pomoci, protože 1) vzali mi moji momey nelegálně bez licence 2) neudělali to, co je uvedeno na webu a rozpoznali mou závislost a chrání mě a 3) zablokoval jsem účet provozovaný a vlastněný stejnou společností

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Ksdylane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino.

Bohužel zde není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z MyStake Casino?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nevyloučil jsem se z nich přímo ne, ale oni nesplnili svou povinnost péče. Řekněme, že jejich zaměstnanci jsou vyškoleni, aby rozpoznali problémy a podle nich jednali, ale se mnou neuspěli, vícenásobné vklady ve výši 2/300 eur za tak krátkou dobu bez výběrů jsou velmi jasným znamením

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Ksdylane,

Vklady nebyly tak vysoké, aby si toho kasino všimlo. Také pokud jste neměli žádnou komunikaci s personálem kasina, kde by mohli rozpoznat závislost na hazardních hrách, nemůžete očekávat, že vás vyloučí, pokud je nekontaktujete.

Ujistěte se, že vždy kontaktujte kasino s podobnou žádostí, nejlépe e-mailem, abyste předešli takovým problémům v budoucnu.

Tento aktuální případ je bohužel neopodstatněný, protože jste kasino nekontaktovali, abyste se vyloučili.

Je ještě něco, s čím vám pomáháme?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Ksdylan,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky