Hráč ze Španělska vsadil v ruletě. Zatímco se ruleta roztočila, jeho sázka byla zrušena a peníze byly vráceny na jeho účet. Ruleta však hodila velkou výhru a hráč se cítí zrazen. Protože hráč dostal své peníze zpět na svůj účet, reklamaci jsme zamítli.
Dobrý den, onehdy jsem hrál živou herní show a vsadil jsem 50 eur, pak když se kolo rulety točilo, najednou mi sázku zrušilo a poté vyhodilo velkou výhru, 235x multiplikátor ve hře na které bylo vsazeno 7 z 50 eur, mám záběry a fotky z doby, kdy vrátili 50 eur ze sázky a jak ji zrušili, když se ruleta točila
Vážený Toni11m,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Podle smluvních podmínek MyStake :
Před přijetím sázek si Společnost vyhrazuje právo kdykoli a dle vlastního uvážení změnit/upravit/snížit/zvýšit/pozastavit/zrušit jakýkoli kurz (zrušit přijetí kurzu) zobrazený na Webové stránce. V tomto případě se za jediné platné kurzy považují kurzy nastavené v softwarovém programu Společnosti.
- V případě zjevných chyb mohou být podané sázky zrušeny a anulovány.
Omlouvám se, ale protože kasino vrátilo celou sázku na váš účet, nemůžeme vám nijak pomoci. Hovoříme zde o potenciálních výhrách, nejsme tedy oprávněni žádat kasino o jejich připsání na váš účet.
Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Veronika
Děkuji za pochopení. Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
