The player from Argentina has issues with MyStake Casino regarding a betting error. He placed a bet in pesos but the casino recorded it in a much higher amount in dollars. He insists that his bets have always been made in pesos and suspects a website error. Casino has provided an explanation as to why this wasn't a bug and therefore we have rejected the complaint.
Hráč z Argentiny má problémy s kasinem MyStake ohledně chyby při sázení. Vsadil sázku v pesos, ale kasino ji zaznamenalo v mnohem vyšší částce v dolarech. Trvá na tom, že jeho sázky byly vždy uzavírány v pesos, a má podezření na chybu webu.
Nevím kam jinam napsat, potřebuji pomoc
Kasino Mystake neposkytuje žádné řešení, pokud problém nebyl mou vinou
Jedna z výherních automatů vsadila více, než naznačovala stejná hra
Vsadil jsem za 30 pesos, jak bylo uvedeno v prvním kole, ale když jsem zkontroloval svou historii, v tom samém kole bylo uvedeno, že jsem vsadil 16 725 pesos, když jsem vsadil pouze 30
Mluvil jsem s podporou a oni mi řekli, že moje sázka byla uzavřena v dolarech, když jsem hrál v pesos, a nikdy jsem nenačítal dolary.
Nikde nebylo uvedeno, že mé sázky budou v dolarech, když jsem vždy hrál v pesos. Není to poprvé, co jsem hrál. Nedávají to jasně najevo svým hráčům; je to chyba webu
A co víc, stejná stránka mi dává možnost přejít z dolarů na pesos a nikdy jsem nezměnil na dolary, ale oni to neuznají
V mé historii můžete vidět, jak jsem sázel 30 pesos nebo 20 pesos; Nikdy jsem nevsadil takovou částku, jakou to bylo
I'm unsure where else to write, I need help
The Mystake casino is not providing any solution when the problem was not my fault
One of the slot games bet more than what the same game indicated
I made my bet at 30 pesos as indicated in the first round, but when I checked my history, that same round said that I bet 16,725 pesos when I only bet 30
I spoke with support, and they told me that my bet was made in dollars when I played in pesos and I never loaded dollars.
It did not specify anywhere that my bets would be in dollars when I always played in pesos. This is not the first time I've played. They do not make this clear to their players; it's a website error
What's more, the same page gives me the option to switch from dollars to pesos and I never changed to dollars, but they will not acknowledge this
In my history, you can see how I had been betting 30 pesos or 20 pesos; I never bet an amount like the one it took
Buenas nose donde mas escribir necesito ayuda
El casino mystake no me da ninguna solucion cuando el problema no fue mio
Uno de los juegos tragamonedas me aposto mas de lo que marcaba ese mismo juego
Hice mi apuesta a 30 pesos como lo marcaba en la primer tirada cuando voy a ver mi historial esa misma tirada dice que me aposto 16.725 pesos cuando solo aposte 30
hable con soporte me decien que mi apuesta se realizo en dolares cuando yo jugue en pesos y nunca cargue dolares.
No decia en nungun lado que mis apuestan serian en dolares cuando simpre jugue en pesos no es la priemara vez que juego No lo especifican bien a sus jugadores es un error de la pagina eso
Es mas la misma pagina me da la opcion de cambiar de dolares a pesos y nunca cambie a dolares y no me quieren reconocerlo
En mi historial se ve como venia apostando de 30 pesos o 20 pesos nunca aposte esa cantidad como la que me saco
Vážený ivanduranpatane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu? Kolik je prosím nyní váš aktivní zůstatek?
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear ivanduranpatan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident? How much is your active balance now, please?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den Petronelo, děkuji za odpověď. Po incidentu byl můj zůstatek 1 100 $. Přestal jsem na chvíli hrát, abych vyřešil problém s podporou kasina, protože kvůli mému hněvu situaci nerozpoznali, nakonec jsem vsadil 1 100 pesos, které jsem nechal ze zoufalství, abych získal zpět, co jsem měl. vzali mě bezdůvodně
Momentálně je můj aktuální zůstatek 9 pesos
Přiznávám, že posledních 1 100 $ jsem vsadil sám, ale nikdy jsem nevsadil těch 16 725
Hello Petronela, thank you for responding. After the incident, my balance was $1,100. I stopped playing for a while to solve the problem with casino support, since they did not recognize the situation due to my anger, I ended up betting the 1,100 pesos that I had left out of desperation to recover what I had. they took me without reason
Right now my current balance is 9 pesos
I admit that the last $1,100 was bet on my own but I never bet the 16,725
Hola Petronela gracias por responder, luego del incidente me quedo de saldo $1.100 deje de jugar un tiempo para resolver el problema con soporte del casino como no me reconocían la situación por mi enojo termine apostando los 1100 pesos que me quedaban por desesperación en recuperar lo que me quitaron sin razón
Hora mismo mi saldo actual es de 9 pesos
Reconozco que los $1100 ultimos fue apostado por mi cuenta pero los 16.725 jamas aposte
Je nešťastné, že jste zcela neukončili svou sázkovou činnost. Všiml jsem si, že když jste přepnuli hru, byla vsazena vyšší sázka. Je nutné při každém spuštění jiného automatu vybrat vhodnou měnu?
It's unfortunate that you haven't entirely ceased your betting activity. I've noticed a higher bet was placed when you switched games. Is it necessary to select the appropriate currency each time you start a different slot machine?
V mém případě nebylo nutné vybírat moji měnu, protože tato možnost není při vstupu do her k dispozici
Tato možnost se zobrazí pouze tehdy, když dobiji a v závislosti na možnosti, kterou si vyberu, se všechny hry změní podle měny, kterou si vyberu, ať už jde o dolary nebo pesos (poslal vám snímek obrazovky možností)
V jiných automatech, ve kterých jsem hrál, je moje měna v pesos vložena automaticky, aniž bych dostal opci nebo varování, že by se to náhle změnilo, když jsem vždy hrál v pesos a dobíjel pesos.
Tohle se mi nikdy nestalo.
Žádná hra nedosahuje částky 16 725 pesos jako ta, kterou jsem vsadil jediným kliknutím. Když označil, že vsadí jen 30 pesos 
In my case it was not necessary to select my currency because that option is not available when entering the games
That option only appears when I make my recharge and depending on the option I choose, all the games are changed according to the currency I choose, whether dollars or pesos (he sent you a screenshot of the options)
In other machines in which I have played, my currency in pesos is put automatically without giving me an option or the warning that it would change suddenly when I have always played in pesos and recharge pesos.
This has never happened to me.
No game reaches the amount of 16,725 pesos like the one I bet with a single click. When he marked that he would bet only 30 pesos
En mi caso no fue necesario seleccionar mi moneda porque no esta esa opción al entrar a los juegos
Esa opcion solo me aparece a la hora de hacer mi recarga y dependiendo de la opción que elija Todos los juegos se me cambian según la moneda que elija si dólares o pesos (le envió captura de las opciones)
En otras maquinas en la que eh jugado se me pone automático mi moneda en pesos sin darme opción ni la advertencia que cambiaría repentinamente cuando siempre eh jugado en pesos y recargue pesos.
Nunca me ha pasado esto.
Ningún juego llega hasta el monto 16.725 pesos como la que me aposto de un solo click. Cundo marcaba que apostaría solo 30 pesos
Velmi děkuji, ivanduranpatan, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, ivanduranpatan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme ivanduranpatan za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal MyStake Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo se sázkou a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Hello there,
Thank you ivanduranpatan for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MyStake Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the bet and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Dobrý den Petře,
Jak již bylo zmíněno, na účtech ARS jsou podporovány dvě měny (ARS a USD). Některé automaty tedy nemají měnu v ARS, takže automaticky převádějí sázky v USD. Zdá se tedy, že uživatel přehlédl symbol měny a vsadil spíše v amerických dolarech než v argentinských pesos. Tyto podrobnosti jsou zobrazeny na následující obrazovce.
Kromě toho snímek obrazovky uživatele zdůrazňuje, že vložil 16 725 ARS, což v té době odpovídalo 30 USD. Proto jeden zamýšlel vsadit 30 ARS, aniž by věnoval pozornost měně.
S přátelským pozdravem,
Mystake
Hello Peter,
As there is mentioned, On ARS accounts, two currencies are supported (ARS and USD). So some slots don't have currency in ARS so they automatically convert bets in USD. Thus, it appears the user missed the currency symbol and placed the bet in U.S. dollars rather than Argentine pesos. These details are displayed on the following screen.
In addition, the user's screenshot highlights that he/she placed 16,725 ARS, which was equivalent to $30 USD at the time. Therefore, one intended to bet 30 ARS without paying attention to the currency.
Kind regards,
Mystake
Dear ivanduranpatan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
