Hráč z Argentiny má problémy s kasinem MyStake ohledně chyby při sázení. Vsadil sázku v pesos, ale kasino ji zaznamenalo v mnohem vyšší částce v dolarech. Trvá na tom, že jeho sázky byly vždy uzavírány v pesos, a má podezření na chybu webu.
Nevím kam jinam napsat, potřebuji pomoc
Kasino Mystake neposkytuje žádné řešení, pokud problém nebyl mou vinou
Jedna z výherních automatů vsadila více, než naznačovala stejná hra
Vsadil jsem za 30 pesos, jak bylo uvedeno v prvním kole, ale když jsem zkontroloval svou historii, v tom samém kole bylo uvedeno, že jsem vsadil 16 725 pesos, když jsem vsadil pouze 30
Mluvil jsem s podporou a oni mi řekli, že moje sázka byla uzavřena v dolarech, když jsem hrál v pesos, a nikdy jsem nenačítal dolary.
Nikde nebylo uvedeno, že mé sázky budou v dolarech, když jsem vždy hrál v pesos. Není to poprvé, co jsem hrál. Nedávají to jasně najevo svým hráčům; je to chyba webu
A co víc, stejná stránka mi dává možnost přejít z dolarů na pesos a nikdy jsem nezměnil na dolary, ale oni to neuznají
V mé historii můžete vidět, jak jsem sázel 30 pesos nebo 20 pesos; Nikdy jsem nevsadil takovou částku, jakou to bylo
Vážený ivanduranpatane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu? Kolik je prosím nyní váš aktivní zůstatek?
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den Petronelo, děkuji za odpověď. Po incidentu byl můj zůstatek 1 100 $. Přestal jsem na chvíli hrát, abych vyřešil problém s podporou kasina, protože kvůli mému hněvu situaci nerozpoznali, nakonec jsem vsadil 1 100 pesos, které jsem nechal ze zoufalství, abych získal zpět, co jsem měl. vzali mě bezdůvodně
Momentálně je můj aktuální zůstatek 9 pesos
Přiznávám, že posledních 1 100 $ jsem vsadil sám, ale nikdy jsem nevsadil těch 16 725
Je nešťastné, že jste zcela neukončili svou sázkovou činnost. Všiml jsem si, že když jste přepnuli hru, byla vsazena vyšší sázka. Je nutné při každém spuštění jiného automatu vybrat vhodnou měnu?
V mém případě nebylo nutné vybírat moji měnu, protože tato možnost není při vstupu do her k dispozici
Tato možnost se zobrazí pouze tehdy, když dobiji a v závislosti na možnosti, kterou si vyberu, se všechny hry změní podle měny, kterou si vyberu, ať už jde o dolary nebo pesos (poslal vám snímek obrazovky možností)
V jiných automatech, ve kterých jsem hrál, je moje měna v pesos vložena automaticky, aniž bych dostal opci nebo varování, že by se to náhle změnilo, když jsem vždy hrál v pesos a dobíjel pesos.
Tohle se mi nikdy nestalo.
Žádná hra nedosahuje částky 16 725 pesos jako ta, kterou jsem vsadil jediným kliknutím. Když označil, že vsadí jen 30 pesos 
Velmi děkuji, ivanduranpatan, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme ivanduranpatan za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal MyStake Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo se sázkou a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Dobrý den Petře,
Jak již bylo zmíněno, na účtech ARS jsou podporovány dvě měny (ARS a USD). Některé automaty tedy nemají měnu v ARS, takže automaticky převádějí sázky v USD. Zdá se tedy, že uživatel přehlédl symbol měny a vsadil spíše v amerických dolarech než v argentinských pesos. Tyto podrobnosti jsou zobrazeny na následující obrazovce.
Kromě toho snímek obrazovky uživatele zdůrazňuje, že vložil 16 725 ARS, což v té době odpovídalo 30 USD. Proto jeden zamýšlel vsadit 30 ARS, aniž by věnoval pozornost měně.
S přátelským pozdravem,
Mystake
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
