Hráč z Německa provedl výběr ve výši 4600 EUR přes SEPA, ale po dvou dnech mu kasino oznámilo, že jeho banka převod odmítla. Zatímco 600 € bylo připsáno zpět, o čtyři dny později zůstalo 4 000 €. Přestože kontaktoval podporu, nedostal jasný časový rámec pro vyřešení. Problém byl vyřešen poté, co hráč vyvinul tlak na kasino, což vedlo k úspěšnému získání jeho finančních prostředků.
Provedl jsem výběr 4600 EUR přes SEPA, rozdělený na dvě části: 600 EUR a 4000 EUR.
Po 2 dnech mi přišel email, že moje banka převod odmítla 😂 a peníze mi budou připsány zpět na účet, což samo o sobě není problém. O 4 dny později se však €4000 stále neukázalo. Provedl jsem oba výběry současně. Kontaktoval jsem je prostřednictvím e-mailu, živého chatu a v bance. Peníze zmizely. Prý se tím zabývá podpůrný tým. Moje banka nikdy neobdržela SEPA převod ve výši 4000 EUR nebo 600 EUR. Podpůrný tým neposkytuje žádný časový rámec a chová se, jako by měl svázané ruce.
Vážený Ts61ts,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
V odpovědi na mé dotazy v živém chatu mi jednoduše řekli, abych počkal a nespamoval chat každý den, jinak budu zablokován!😂
žádné jasné vysvětlení.
Pokud se 600 € vrátí, ale 4000 € ne, nevím, je to trochu divné 😂
Pokud problém s vašimi ztracenými prostředky přetrvává, podělte se o svou nedávnou interakci s podporou kasina. Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Po spoustě sem a tam jsem konečně mohl dostat své peníze a vybrat je. Proč nemohu vložit znovu pomocí stejného vkladu?
tip pro ostatní hráče: vyviňte velký tlak
Vážený Ts61ts,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
