Hráč ze Spojeného království, registrovaný u GamStop kvůli závislosti na hazardních hrách, si dokázal založit účet a přišel o značné množství peněz. Hráč požaduje vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, chci podat formální stížnost na mystake Casino za to, že mi umožnilo otevřít a vložit peníze i přes gamstop. Oni ddnt dělat správné nebo KYC, než mě nechal hrát a vložil a prohrál velké peníze. Jsem opravdu depresivní a sebevražedný. Chci získat plnou náhradu všech peněz, které jsem vložil online. Mám kopii své registrace gamstop.
Vážená Gracerand31,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jsem si jistý, že víte o geolokaci provozu GAMSTOP:
„GAMSTOP vám umožňuje zavést ovládací prvky, které vám pomohou omezit vaše online hazardní aktivity.
Zaregistrujte se ke službě a po dobu, kterou si zvolíte, nebudete moci používat webové stránky a aplikace pro hazardní hry provozované společnostmi s licencí ve Velké Británii."
Vzhledem k tomu, že jste si vybrali kasino s licencí Curacao, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Mohli byste prosím objasnit, zda jste před vložením vkladu informovali MyStake Casino o svém problému s hazardními hrami? Pokud ano, předejte prosím příslušnou komunikaci na kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Poslal jsem vám příslušné dokumenty s naším rozhovorem ze dne 29. dubna, kdy jsem kontaktoval mystake ohledně mé žádosti o vrácení peněz, a 27. května znovu se stejnou žádostí, proč mi dovolili vložit a hrát, i když jsem jim řekl o svém problému.
Dokonce jsem je loni v dubnu kontaktoval ohledně mého problému prostřednictvím živého chatu. zákaznická podpora řekla, že nevrací peníze, ale vyloučí můj účet nebo zavřou, ale neudělali to, podařilo se mi hrát a prohrávat během měsíce května, a když jsem je kontaktoval e-mailem o stejném problému, bylo to, když můj účet uzavřeli. Chci požádat o náhradu ztráty za měsíc květen, pokud je to možné. doufám, že odpoví a přiznají to.
Děkuji za odpověď, gracerand31. Chápu to správně, že v současné době nemáte přístup ke svému kasinovému účtu? Rozumím také správně, že jste kasino informovali o svém problému poté, co jste prohráli všechny své vklady?
ano, teď nemám přístup a informoval jsem je o svém problému prostřednictvím živého chatu a poslal jsem jim e-mail loni v dubnu
Dobře, ale provedli jste nějaké vklady poté, co jste kasino informovali o svém problému s hazardem?
ale když jsem
informoval je o mém problému s hazardem loni v dubnu, neměli mi to dovolit
vklad v květnu. takže prohrávám a je to ještě horší.
Po prostudování e-mailů, které jste mi poslali, jsem si všiml, že jsem neobdržel žádnou žádost o sebevyloučení, ve které byste jasně uvedli, že chcete uzavřít svůj účet z důvodu závislosti na hazardních hrách. Problémy duševního zdraví a závislost na hazardních hrách nejdou vždy ruku v ruce. Mohl byste mi prosím předat takovou žádost, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?
ty 2 fotky jsou moje žádosti ze dne 29. dubna a 27. května.
gracerand31, obávám se, že pokud jste kasino o své závislosti na hazardních hrách neinformovali v žádosti o sebevyloučení, nemáte nárok na žádné vrácení peněz. Mohli bychom vám pomoci, pouze pokud byste jasně vyjádřili své problémy s hazardními hrami (které nikde ve vašich zprávách nevidím) a kasino vám odmítlo uzavřít účet.
Vzhledem k tomu, že váš účet byl již uzavřen, mohu v tuto chvíli pouze doporučit, abyste při žádosti o sebevyloučení jasně uvedli důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a specifikujte časové období. Nejlepším způsobem sebevyloučení je také e-mail. E-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. S takovou žádostí máte také větší šanci vrátit případné zálohy provedené po této žádosti.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
