Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba nebyla zpracována. Poté, co hráč oznámil zpoždění výběru 690 eur o více než dva týdny, kontaktovali jsme kasino, abychom to vysvětlili. Kasino potvrdilo, že transakce byla úspěšně připsána do hráčovy elektronické peněženky. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byl však případ uzavřen.
Vybral jsem 140 eur 26. 6. 24 na svůj bitcoinový účet a 480 a 70 eur 28. 6. 24. ačkoli kasino schválilo mou žádost o výběr, neobdržel jsem žádné prostředky, dříve jsem použil bitcoiny k výběru peněz z jiných kasin a fungovalo to, ale pro toto kasino tato metoda nefungovala.
Ačkoli tvrdí, že schválili žádost o výběr, stále si myslím, že na tomto konci je problém, protože jsem jednoduše zkopíroval a vložil svou bitcoinovou adresu, jak jsem to udělal mnohokrát v různých kasinech, ale z nějakého důvodu to nefungovalo tady.
Mám obavy, protože tato částka je pro mě hodně, díky.
ahoj, stále jsem nedostal 690 eur z kasina a to už je více než 2 týdny
Děkuji leosheldonovi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
nějaké informace o tom, zda mi můžete pomoci získat mé peníze?
Dobrý den, leosheldone,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým MyStake Casino ,
Mohli byste se prosím podívat na situaci uživatele a poskytnout nám aktualizaci nebo možné problémy, které by mohly způsobit zpoždění výběru?
Proč jeho výběry ještě nebyly plně zpracovány a jaký je odhadovaný časový rámec pro jejich zpracování?
Omlouvám se za zpoždění.
Mnohokrát děkujeme, tým MyStake Casino, za vaše potvrzení a podrobnosti.
Milý leosheldone ,
Můžete prosím potvrdit, že výše uvedená e-peněženka patří vám?
Při pohledu na hash transakcí byly úspěšné a připsány do elektronické peněženky. Pokud patří Vám, mohu považovat věc za vyřešenou a uzavřenou, nebo je ještě něco, s čím Vám mohu pomoci? Existují nějaké další problémy nebo čekající výběry se zpožděním?
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu Mystake za poskytnutí informací a spolupráci.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
