Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Poté, co hráč problém nahlásil, bylo potvrzeno, že výběr nebyl přijat. Po další komunikaci hráč finanční prostředky nakonec obdržel, což vedlo k tomu, že tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.
Vybíral jsem 27.09 přes SEPA bankovní převod, 3x výběr
Časový plán byl 1-3 pracovní dny, takže jsem to dal do 2.10
Dne 02.10 mi přišel 1x výběr. Stále mám 2x nevyřízené výběry.
MyStake poslala důkaz, že platby odeslali, kontaktoval jsem svou banku, která řekla, že nevidí žádné nadcházející platby, kontaktoval jsem také Bilderlings, kteří podle poskytnutých důkazů mají MyStake banku a ti neposkytnou další pomoc, než že platby byly provedeny odesláno.
MyStake řekl, že platby se mohou vrátit zpět na můj účet, ale zatím se tak nestalo. Takže nemám více než 600 gbp v penězích, které mi dlužím, kam mám jít?
Pokud MyStake rozumí, měl bych to mít, ale nemám, je to tak frustrující a chodím dokola v kruzích s jejich platebním týmem na e-mailu.
Prosím pomozte mi!!!
Ahoj Nicku
Ne, zatím žádné řešení. Stále žádné prostředky v mé bance ani připsány zpět na můj účet.
Moc by mi nevadilo, kdybych je neměl všechny, protože bych věděl, že asi budu muset ještě chvíli počkat, ale je to tím, že jsem dostal jeden výběr, ale ne další dva. Říkají, že udělali vše, co mohli, protože to poslali, jejich banka mi také řekla totéž, ale dali mi jen velmi omezené odpovědi, protože nejsem zákazníkem této banky. Moje banka také nevidí žádné zablokované příchozí platby.
Tak jak to napravíme!? Dostává se to do bodu, kdy si myslím, že ty peníze nikdy neuvidím!
Aktualizovat! Pokud jste něco udělali, děkuji, protože jsem konečně dostal své peníze!
Vážený Chazman333,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
