The player is dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player). The player also requested for a self exclusion after losing all his balance. The complaint was closed as there was no reason for a refund as the player had zero balance at the time of the account closure.
Hráč je nespokojen s RTP kasina (Return to Player). Hráč také požádal o sebevyloučení poté, co ztratil veškerý zůstatek. Stížnost byla uzavřena, protože nebyl důvod pro vrácení peněz, protože hráč měl v době uzavření účtu nulový zůstatek.
Nejsou vůbec fér. Rychle jsem ztratil všechny peníze. Nenechají vás nic vyhrát. Hrál jsem hru Kuře a i když hrajete na 1 kost, prohrajete první volbu. Umožňují vám pouze prohrát, nikoli vyhrát.
They are not fair at all. Lost all my money way to fast. They don't let you win anything. I played the Chicken game and even you play on 1 bone, you will lose the first choose. They only allow you to lose, not to win.
Milý Mihale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Nicku
Dear Mihal,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Nick
Milý Mihai,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Dear Mihai,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Ahoj. Vyloučil jsem se z nich na 5 let. Berou mi jen peníze. V tomto kasinu nemůžete vyhrát. Prohrál jsem 10 000 € a nic nevyhrálo. Hrál jsem hru na kuře. I s jednou kostí jsem od prvního pokusu prohrál několikrát v řadě. Budu v pořádku s 50% vrácením, pokud to není možné 100%. dík
Hi. I self excluded from them for 5 years. They only take my money. You can't win on this casino. I've lost 10.000€ and nothing win. I played on the chicken game. Even with one bone, ive lost few times in the row from first try. I will be fine with 50% refund if not possible 100%. Thanks
Milý Mihai,
Kdy jste se vyloučili? Přišli jste o peníze poté, co jste požádali o sebevyloučení?
Dear Mihai,
When did you self exclude yourself? Did you lose the money after asking for self exclusion?
Ne. Než požádám o sebevyloučení. Ale z 10 000 € mi jen strčili peníze. Nic nevracet.
No. Before I ask to self exclude. But form 10.000€ they only tuck my money. Nothing give back.
Milý Mihai,
Pokud se váš účet sám vyloučil a poté jste nic nevložili, není důvod, aby kasino nic vracelo. Pokud byste peníze prohráli spravedlivě, pravděpodobně byste je prohráli v jakémkoli jiném kasinu.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Dear Mihai,
If your account got self excluded and you did not deposit anything after, there isn't any reason for the casino to refund anything. If you lost the money fairly, you would have probably lost it in any other casino.
Is there anything else we can assist you with?
Pořád jsou to zloději. Prohrál jsem 10 000 € a kasino nic nezaplatilo. To není normální
Still they are theifs. I've lost 10.000€ and the casino did not paid anything. This is not normal
Milý Mihai,
Určitě si přečtěte o RTP, které jsem vám zaslal v první odpovědi. Bohužel, pokud jste v době sebevyloučení neměli žádnou rovnováhu, už s tím nemůžeme nic dělat. Stížnost bude nyní uzavřena. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Dear Mihai,
Be sure to read about the RTP which I posted you in the first respond. Unfortunately, if you had no balance at the time of the self exclusion, there is nothing more we could do with it. The complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
