Hráč je nespokojen s RTP kasina (Return to Player). Hráč také požádal o sebevyloučení poté, co ztratil veškerý zůstatek. Stížnost byla uzavřena, protože nebyl důvod pro vrácení peněz, protože hráč měl v době uzavření účtu nulový zůstatek.
Nejsou vůbec fér. Rychle jsem ztratil všechny peníze. Nenechají vás nic vyhrát. Hrál jsem hru Kuře a i když hrajete na 1 kost, prohrajete první volbu. Umožňují vám pouze prohrát, nikoli vyhrát.
Milý Mihale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Nicku
Milý Mihai,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Ahoj. Vyloučil jsem se z nich na 5 let. Berou mi jen peníze. V tomto kasinu nemůžete vyhrát. Prohrál jsem 10 000 € a nic nevyhrálo. Hrál jsem hru na kuře. I s jednou kostí jsem od prvního pokusu prohrál několikrát v řadě. Budu v pořádku s 50% vrácením, pokud to není možné 100%. dík
Milý Mihai,
Kdy jste se vyloučili? Přišli jste o peníze poté, co jste požádali o sebevyloučení?
Ne. Než požádám o sebevyloučení. Ale z 10 000 € mi jen strčili peníze. Nic nevracet.
Milý Mihai,
Pokud se váš účet sám vyloučil a poté jste nic nevložili, není důvod, aby kasino nic vracelo. Pokud byste peníze prohráli spravedlivě, pravděpodobně byste je prohráli v jakémkoli jiném kasinu.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Pořád jsou to zloději. Prohrál jsem 10 000 € a kasino nic nezaplatilo. To není normální
Milý Mihai,
Určitě si přečtěte o RTP, které jsem vám zaslal v první odpovědi. Bohužel, pokud jste v době sebevyloučení neměli žádnou rovnováhu, už s tím nemůžeme nic dělat. Stížnost bude nyní uzavřena. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
