DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

MyStake Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 550 ₮

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.2.2023 | Vyřešena : 2.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Paraguaye má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

je to ostuda. Týden se snažím odstranit své výhry a nejde to. Žádají mě o zaslání ověřovacího videa a už jsem to poslal dvakrát a vůbec nereagují. Udělal jsem správně vše, co požadoval bonus za vklad, hrál jsem, dokud nebyl odemčen a stejným způsobem nemohu vybrat své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Ariel95,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že kontrola ověřovacího videa se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vaší totožnosti? Byly všechny schváleny?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Problémy již byly vyřešeny. Doufám, že se jim podaří vylepšit svůj ověřovací systém, aby byl rychlejší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Ariel95,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky