Hráč z Kanady se pokusil vybrat své výhry, ale kasino ho požádalo o poskytnutí dalších dokumentů. Hráč potvrdil, že obdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$119,53
MyStake Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.2
Kasino MyStake Casino má index bezpečnosti 9,2, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, ověřil jsem svůj účet a pokusil jsem se vybrat peníze, ale stále požadují ověření, když jsem to všechno udělal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milý Gabrieli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že kasino po vás žádá další dokumenty, aby mohl zpracovat váš výběr?
Pokud je tomu tak, uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a není nic neobvyklého, když kasino žádá o další dokumenty nebo o opětovné předložení všech dokumentů. Navrhoval bych poskytnout všechny požadované dokumenty v co nejlepší kvalitě a co nejdříve.
Pokud je něco nového, informujte nás, abychom mohli případ dále řešit.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milý Gabrieli,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslal jsem požadované informace a žádám o odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc za aktualizaci, Gabrieli. Kdy přesně jste dokumenty odeslali? Poradilo vám kasino, jak dlouho bude trvat jejich přezkoumání?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslal jsem jim další e-mail, abych si to s nimi ověřil, a zdá se, že nyní mohu vybrat peníze. Musím počkat 2 až 5 dní, abych zjistil, zda dostanu své peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zní to slibně, tak si ještě pár dní počkejme. Nechám tuto stížnost otevřenou, dejte mi prosím vědět, pokud bude mezitím něco nového.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu MyStake, že jste se za nás podívali na tento problém.
Gabrieli, byl bys tak laskav a potvrdil, že jsi obdržel svou výhru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Gabrieli. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
