Hráč z Kanady se pokusil vybrat své výhry, ale kasino ho požádalo o poskytnutí dalších dokumentů. Hráč potvrdil, že obdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$119,53
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, ověřil jsem svůj účet a pokusil jsem se vybrat peníze, ale stále požadují ověření, když jsem to všechno udělal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Gabrieli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že kasino po vás žádá další dokumenty, aby mohl zpracovat váš výběr?
Pokud je tomu tak, uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a není nic neobvyklého, když kasino žádá o další dokumenty nebo o opětovné předložení všech dokumentů. Navrhoval bych poskytnout všechny požadované dokumenty v co nejlepší kvalitě a co nejdříve.
Pokud je něco nového, informujte nás, abychom mohli případ dále řešit.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Gabrieli,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem požadované informace a žádám o odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc za aktualizaci, Gabrieli. Kdy přesně jste dokumenty odeslali? Poradilo vám kasino, jak dlouho bude trvat jejich přezkoumání?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem jim další e-mail, abych si to s nimi ověřil, a zdá se, že nyní mohu vybrat peníze. Musím počkat 2 až 5 dní, abych zjistil, zda dostanu své peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zní to slibně, tak si ještě pár dní počkejme. Nechám tuto stížnost otevřenou, dejte mi prosím vědět, pokud bude mezitím něco nového.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu MyStake, že jste se za nás podívali na tento problém.
Gabrieli, byl bys tak laskav a potvrdil, že jsi obdržel svou výhru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Gabrieli. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
