DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč se v kasinu potýká se sebevyloučením.

MyStake Casino - Hráč se v kasinu potýká se sebevyloučením.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 232

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil ze tří samostatných účtů u myStake kvůli nadměrným ztrátám, přesto mohl hrát s použitím stejných informací KYC. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a rozhodl, že opatření na ochranu hráče nelze uplatnit, protože hráč před vkladem neinformoval kasino o svých problémech s hazardními hrami. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Byl jsem vážně zneužíván z myStake. Měl jsem s nimi 3 samostatné účty a ze všech jsem se sám vyloučil, jeden s tím, že jsem jim řekl, že ztrácím příliš mnoho peněz. Použil jsem stejné informace KYC na všech účtech a přesto jsem mohl hrát hazardní hry. Teď jsem uvízl s 0 penězi, 0 prostředky k získání peněz a ve velmi špatném duševním stavu. V příloze jsou některé fotografie chatů, e-mailů atd., které ukazují mé problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený CC1021,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Obdrželi jste nějakou odpověď na vaši žádost o vrácení peněz sdělenou podpoře živého chatu?
  • Informovali jste kasino o jakémkoliv problému nebo závislosti na hazardních hrách před podáním žádosti o vrácení peněz z jakékoli použité e-mailové adresy?
  • Pokud existuje další sdělení, o které se chcete podělit, učiňte tak ve vláknu stížnosti ve formě snímků obrazovky nebo mi informace zašlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Ano, informovali mě, že s vrácením peněz nepostoupí. Věděli o mých problémech dříve a jak jsem dodal, použili úplně stejné dokumenty KYC, ale umožnili mi znovu hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

děkuji za odpověď.

Příslušnou komunikaci mezi vámi a podporou prosím přepošlete na můj e-mail tomas@casino.guru

Uveďte jakýkoli důkaz, že kasino vědělo o vašich problémech s hazardními hrami, jako je potvrzení od podpory nebo žádost o sebevyloučení odeslaná dříve, která byla vyřešena.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poslal jsem k tomu e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail.

Zkontrolovali jsme vaše žádosti a zdá se, že jde o žádosti o prosté uzavření účtu.

Pokud jste kasino neinformovali o problému s hazardem, bohužel se na vás v této situaci ochrana hráče nevztahuje.

Věříme, že online kasina by vás měla chránit poté, co je informujete o problému s hazardem, který se podle předložených důkazů nestal. Jako takové nemůžeme kasino nutit, aby přehodnotilo své rozhodnutí odmítnout vrácení peněz.

Pokud se stále potýkáte s ovládáním svého hazardu, zkontrolujte několik zdrojů:

Jako hráč s bydlištěm ve Spojeném království je vaší první možností registrace na GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk Toto schéma je povinné pro online operátory působící pod UKGC. Provozovatelé jsou povinni vás zablokovat na základě poskytnutých osobních údajů při registraci.

Pro online kasina mimo licenci UKGC bych vás rád upozornil na náš nástroj Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě najdete zde https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative a o BetBlockeru zde https://betblocker.org/

BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.

BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.

Pokud existují nějaké okolnosti, které jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená CC1021,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený CC1021,

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky