Hráč z Argentiny má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Od zpracování mého výběru v kasinu uplynulo více než 48 hodin, chápu, že to obvykle trvá dva nebo tři dny. co by se dalo dělat? Pouze jsem e-mailem ověřil tři nalezené možnosti. Je bezpečné provést další dva (doklad totožnosti a adresu)?
Vážený maxigonnete17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Následně je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud však své výhry do té doby neobdržíte, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela