Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli nedokončenému ověření. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 120 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Nehrál jsem zde od roku 2021, takže jsem se přihlásil, vložil s novou kartou, vybral po nahrání obrázků nových karet atd., uvědomuji si, že jsem již dříve vybral, můj výběr se stále ruší, protože nemám údaje o kartě karty, kterou jsem použil v roce 2021. Nejsou příliš užitečné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Cranders79,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Zkusili jste kontaktovat svého poskytovatele karty, zda by mohl potvrdit vlastnictví staré karty, kterou jste použili?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Včera jsem vybral, ale stále mi vracejí peníze na účet. Odeslal jsem požadované dokumenty již dávno a můj účet byl ověřen. Ale nedávno jsem použil novou kartu, ta fotografie karty byla nahrána a ověřena, ale říkají, že musím nahrát obrázky staré karty, kterou jsem použil dříve, karty, kterou už nemám.
Kasino mi řeklo, abych poslal bankovní výpis, který mám, ale údaje o kartě tam nejsou, protože je to debetní karta. Dnes jsem s nimi mluvil bez úspěchu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dokonce mi řekli, že nemohou říci, zda jsem tuto kartu vůbec použil a kdy jsem ji použil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je možné, abyste svou banku požádali o vydání dokumentu, který by prokázal, že vám stará karta patřila jako důkaz, že již neexistuje?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Cranders79,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odstoupení jsem dostal pár dní po podání této stížnosti. Myslel jsem, že problém s kartou je vyřešen. Vložil jsem tedy znovu kartou, kterou jsem si ověřil, ale aby mi znovu zrušili výběr na kartu, kterou už nemám, i když mi výběr umožnili před 2 týdny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Cranders79 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Cranders79
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino MyStake
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně odstoupení hráče? Pokud byl předchozí problém se starou (neexistující kartou) vyřešen, proč stále požadujete, aby to hráč ověřil? Z toho, co jsem pochopil, hráč použil novou kartu, kterou jste již úspěšně ověřili, takže by neměl být důvod nepokračovat ve výběru. Existují nějaké další dokumenty, které od hráče požadujete pro úspěšné ověření?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Myslím, že se to konečně vyřešilo. Od někoho jsem obdržel e-mail, že již nebudu požádán o ověření této karty. Poté proběhl odběr.
I když jsem hrál znovu a stáhl to, znovu to odmítli, takže jsem poslal e-mail a přeposlal jsem e-mail, který jsem dostal od člena jejich personálu, znovu ho stáhl a vše proběhlo v pořádku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení Cranders79
Dejte nám prosím vědět, až peníze úspěšně obdržíte, my pak tuto stížnost uzavřeme jako vyřešenou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Cranders79,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, nyní jsem obdržel všechny prostředky, děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělá zpráva, Cranders79. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
