Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino požaduje neexistující dokument. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráči poslalo pokyny, jak postupovat. Hráč odpověděl a informoval nás, že byly požadovány další informace. Krátce poté nás kasino informovalo, že hráč byl schopen provést výběr. Hráč to potvrdil a stížnost byla vyřešena.
Dobrý den, moje situace je následující. Po výhře 7 900 € mě kasino požádalo o ověření karty pro výběr, což jsem bez problémů provedl. Později mě požádali o ověření druhé karty, což byla moje stará kreditní karta, po mnoha pokusech ji přijali. Později mě požádali o ověření jiné karty, o které netuším, co je to za kartu, nikdy jsem ji nepoužil a nepatří mi. Píšu tedy asistenci s žádostí o vysvětlení a oni mi sdělí, že tato karta byla použita na jejich stránkách. Šel jsem se podívat na transakce na webu a po této kartě, o které se mluví, není ani stopa. Tak jsem se zeptal, jestli mi mohou říct, kdy jsem to použil, a oni mi odpověděli, že k těmto informacím nemají přístup. Vypadá to, že si vymýšlejí nějaké nesmysly. Pomoz mi
Ahoj cabiocj,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vložili jste někdy do jiného kasina v rámci této kasinové skupiny?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
O první výběr jsem požádal 6. prosince a odtud začaly všechny problémy s ověřením. První kontrola byla na kartě, kterou aktuálně používám a která končí *1596. Později jsem byl požádán o ověření jiné karty, mé staré, končící na *4805. V současné době mě požádali o ověření karty jako je tato 516877XXXXXX04, což nevím, o jakou kartu se jedná. Všechny doklady schválené, občanský průkaz, potvrzení o pobytu, email a první dvě karty, chybí pouze tato třetí karta. Naposledy jsem včera mluvil s kasinem, abych tento problém vyřešil, ale vůbec nepomáhají. Na betfair jsem vždy vkládal a vybíral bez problémů, jen tady mají problémy
Ahoj cabiocj,
Takže třetí kartu nevlastníte vy ani nikdo, koho znáte? Použili jste někdy platební metodu někoho jiného k vkladu v tomto kasinu nebo v jakémkoli sesterském kasinu?
Ne, opakuji, karta není moje ani nikoho, koho znám. Také jsem nenahrál další výše uvedené karty na jiné stránky
Děkuji cabiocj za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj cabiocj,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Můžete prosím poskytnout další informace o dané kartě? Jak je připojen k přehrávači?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj ,
Naše oddělení KYC zaslalo uživatelské pokyny, které mu pomohou ověřit, na co jsme se ptali. Snad to tentokrát bude úspěšné.
S pozdravem,
Děkujeme za aktualizaci, MyStake Casino.
Vážený cabiocj,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi pokyny?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, dostal jsem instrukce, ptají se na číslo Apple Pay a odpovídá tomu, které mám, jen Apple ukazuje pouze poslední 4 číslice tohoto čísla. Doufám, že mě přijmou, i když by měli
Ahoj cabiocj,
Děkujeme za aktualizaci, budeme čekat na další informace od kasina ohledně ověření.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Jak jsme zkontrolovali, uživatel již provedl výběr.
S pozdravem,
Děkujeme za aktualizaci, MyStake Casino.
Vážený cabiocj,
Můžete prosím potvrdit, že jste platbu obdrželi a záležitost je nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený cabiocj,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
