Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože má novou kartu. kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč vsadil pouze na sporty a že účet byl zablokován, protože se prověřovaly hráčovy sázky. Protože se jedná výhradně o stížnost týkající se sportu, nemohli jsme dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.
ahoj Založil jsem si účet na mystake
com a odeslal finální ověřovací video. Obdržel jsem SMS od swedbank Dobrý den, máme podezření na podvodné transakce na vaší bankovní kartě s posledními čtyřmi číslicemi 2969. Okamžitě volejte 08-58595222. Zdravím Swedbank a Sparbankerna. Stará karta, na kterou jsem vložil peníze, je zablokována a nyní jsem jim poslal e-mail, že moje karta je zablokována a že zítra dostanu novou kartu, předtím jsem poslal 2 videa se všemi mými informacemi, které nyní potřebovali doufám, že se se mnou spojí a pochopí mou situaci, myslel jsem, že jim zítra pošlu nové ověřovací video s mou novou kartou a informacemi, které musíte ve videu říct v angličtině. Ve skutečnosti chci vložit 20 eur se svou novou kartou, aby viděli, že vklad je s novou kartou, ale nemohu nic dělat, protože můj účet je zmrazen, protože je ověřen s mou starou kartou, která je zablokována. Chatoval jsem s nimi v živém chatu, ale nemohou říct nic o tom, jak jejich kyc funguje. Chci k nim být upřímný na živém chatu a kyc. Ukázal jsem jim sms ze swedbank na živém chatu, ale nemají co říct a pak jsem poslal tuto sms ze swedbank do mystakes kyc, aby o tom věděli. Co mám dělat, když mi neodepíšou Mohu se přihlásit ke svému mystake loginu a dostat se na jejich stránky, ale nemůžu sázet ani dělat nic jiného, protože můj účet je ověřován. Mám zítra poslat další ověřovací video se svou novou kartou? Řekl jsem kyc on mystake, co se mi stalo, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Live chat mi nemohl pomoci, protože říkají, že nemáme žádný kontakt s jejich kycem. Doufám, že vše dobře dopadne. Jak dlouho trvá ověření pomocí videa kyc? Obávám se, že i přes 3200 eur, které mám na herním účtu, nebudu moci provést žádné výběry, tedy docela dost peněz. Mají oddělenou výplatu, ale jak jsem právě řekl, nemohu nic udělat, zdá se, nebo to možná vyžaduje čas s ověřením přes video? Někteří tady říkají, že to může trvat až 6 měsíců, což je podle mě divné. Všechny mé údaje jsou schváleny, zbývá pouze ověření přes video, které jsem odeslal. Teď je to jen ta nová karta, které se bojím, protože jsem s ní nevložil žádné peníze. Co si myslíte, že bych měl udělat, protože můj účet je zmrazen?, ale že se stále mohu přihlásit a vidět své peníze, ale nemohu sázet ani dělat nic jiného na jejich webových stránkách, když jsem přihlášen. Nevybral jsem 3200 eur zatím. Doufám, že mi můžete pomoci. atd. özkan
Ahoj Ozze22,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit od kdy je váš účet zablokovaný? Kdy jste naposledy použili starou kartu? Kolik jsi u toho přesně vložil? Kdy jste naposledy požádali o výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, napsal jsem Endelové a ona mi pomáhá s mým případem. Chci vám poslat všechny informace včetně videa a e-mailu, které jsem od nich obdržel. Ohledně ověřování. Máte e-mail, abych vám mohl poslat všechny informace? Radka řekla, že vám vše pošlu, a to emailem. Mvh děkuji za vaši pomoc
Vše Vám pošlu celkem Někde jsem vložil 3000 eur a na účtu je cca 3250 eur. Nemohu požádat o výběr, protože můj účet byl na 1 týden zablokován, od té doby, co jsem jim řekl, že moje stará karta je zablokována, protože na ní někdo koupil, a já jsem podal policejní protokol, který po mě swedbank chtěla, a pak šel do banky s Šel jsem do banky a dostal zpět 1 610 SEK a novou kartu. Lidé z kyc mystake neviděli moje čísla na kartě, takže chtěli nové ověření pomocí videa, které jsem jim poslal ve čtvrtek, kde jsem ukázal všechna čísla kromě 3 čísel na mé staré kartě, která je zablokovaná. Poslal jsem 2 nová videa a řekli, že je obdrželi a ověří. Zatím jsem od nich nedostal odpověď. Dělají to online kasina? Vybral jsem si toto kasino, protože mělo vysoké recenze. Mám konverzaci v e-mailu Outlook s kyc mystake a také video se mnou s informacemi, které chtěli. Jen doufám, že jsem o své peníze nepřišel. Lidé na živém chatu říkají, že se nemusím bát. Pošlete mi svůj email a já vám vše pošlu. Mvh özkan.....nikdy jsem nebyl hrubý v žádném z rozhovorů s nimi, ale byl jsem milý a ochotný
Vítejte v Mystake
Agent podpory
Agent podpory
Uživatelské jméno/jméno:
OZKAN O*****
E-mailem:
ozkan.o*****@hotmail.com
Předmět
jiný
Zobrazit více
Agent podpory 13:46
Vítejte na MyStake!
Ahoj, tady Adriana. Jak vám mohu dnes pomoci?
OZKAN OMEROV 13:47
Ahoj Adriano. Jak se dnes máš?
Mám dotaz ohledně mého ověření pomocí videa
Ve čtvrtek jsem poslal 2 nová ověřovací videa....Zdravím vás,
Příslušný tým zkontroloval vaše video, ale protože čísla kreditních karet nejsou viditelná, požádal o jeho opětovné zaslání. Ujistěte se prosím, že vidíme prvních 6 a poslední 4 číslice kreditní karty
S pozdravem,
Kylie
Ukázal jsem jim lépe všechny informace a čísla karet, aby lépe viděli čísla.
Agent podpory 13:51
Pokud předchozí video není vhodné. prosím, zkuste poslat nový
Ujistěte se, že je v dobré kvalitě a čísla aut jsou plně shwon
*zobrazeno
OZKAN O**** 13:53
Poslal jsem 2 nová videa, že čísla ne jsou perfektní a vidí je bez problémů. Ale zatím jsem žádnou odpověď nedostal. Jak dlouho může proces trvat?
Bylo to ve čtvrtek, co jsem poslal 2 nová videa
Agent podpory 13:56
Přesný časový rámec vám nemohu říci. Pro jakoukoli aktualizaci můžete kontaktovat náš tým KYC e-mailem
OZKAN O***** 13:56
OK
Je to e-mail, na který jsem poslal svá videa?
Agent podpory 13:59
Ano, za takové problémy je odpovědný tým KYC
OZKAN O***** 14:00
Ok, pak už vím. Pracují každý den nebo od pondělí do pátku?
Agent podpory 14:01
Pracujeme 24.7
24/7
OZKAN O***** 14:02
Dobře, pak je kontaktuji. Díky za pomoc. Hezký den
Číst
Doufám, že se to v krátké době vyřeší, abych mohl vložit výběr a sázet, protože můj účet je zamrzlý, mohu se pouze přihlásit.
Hezký den s pozdravem özkan o*******
Doručeno
Před 5 minutami jsem také mluvil na livechatu. Tohle byla od nich odpověď
Ahoj Kyc.
Mám pro tebe otázku. Minulý čtvrtek jsem vám poslal 2 nové video ověření týkající se toho, které jste chtěli vidět lépe. Jen jsem chtěl vidět, jak daleko jste zašli v mém případě? můj účet je zmrazen, mohu se pouze přihlásit, ale nic jiného nevidím svůj zůstatek. Zajímalo by mě, kdy mohu začít sázet, vkládat peníze a vybírat peníze. Nejsem stinný člověk😊 Jsem čestný a poctivý mazlíček, nemám před tebou co skrývat, ale teď se to začíná protahovat. chcete znovu začít sázet. Byl bych rád, kdybych od vás brzy dostal odpověď na můj případ. Udělal jsem vše, abych vám doložil dokumenty. Myslím, že chci zůstat a vsadit se s vámi o mystake.
mvh özkan o*******.
Detta skrev jag till Kyc vid 13 tiden idag. Jag kan också tala om för dig nick att jag vid varje insättning med mitt gamla kort har fått slå in min personliga id på mitt Bankid
Kreditní karta
Vklad
90,00 EUR
Úspěch11-25 13:15:52
Kreditní karta
Vklad
90,00 EUR
Úspěch11-24 17:27:01
Kreditní karta
Vklad
160,00 EUR
Úspěch11-24 16:16:16
Kreditní karta
Vklad
185,00 EUR
Úspěch11-24 15:37:57
Kreditní karta
Vklad
135,00 EUR
Úspěch11-22 18:24:54
Kreditní karta
Vklad
130,00 EUR
Úspěch11-21 23:05:36
Kreditní karta
Vklad
130,00 EUR
Úspěch11-21 19:29:33
Kreditní karta
Vklad
130,00 EUR
Úspěch
Platby VIZ VŠE
Mystake.com je vlastněna a provozována společností Santeda International BV (registrační číslo: 151296; registrovaná v Curacao) působící prostřednictvím svého zástupce pro EU-EHP
11-21 19:03:22
Kreditní karta
Vklad
250,00 EUR
Úspěch11-21 16:23:50
Kreditní karta
Vklad
650,00 EUR
Úspěch11-19 16:58:27
Kreditní karta
Vklad
145,00 EUR
Úspěch11-19 16:35:41
Kreditní karta
Vklad
135,00 EUR
Úspěch11-19 09:03:24
Kreditní karta
Vklad
85,00 EUR
Úspěch11-18 21:59:19
Kreditní karta
Vklad
140,00 EUR
Úspěch11-18 14:21:02
Kreditní karta
Vklad
90,00 EUR
Úspěch11-17 21:30:37
Kreditní karta
Vklad
100,00 EUR
Úspěch
Platby VIZ VŠE
Mystake.com je vlastněna a provozována společností Santeda International BV (registrační číslo: 151296; registrovaná v Curacao) působící prostřednictvím svého zástupce pro EU-EHP
11-17 17:47:14
Kreditní karta
Vklad
85,00 EUR
Úspěch11-16 18:47:46
Kreditní karta
Vklad
168,00 EUR
Úspěch11-16 14:29:41
Kreditní karta
Vklad
138,00 EUR
Úspěch11-13 23:41:32
Kreditní karta
Vklad
200,00 EUR
Úspěch11-13 23:36:59
Kreditní karta
Vklad
450,00 EUR
Úspěch
Platby VIZ VŠE
Mystake.com je vlastněna a provozována společností Santeda International BV (registrační číslo: 151296; registrovaná v Curacao) působící prostřednictvím svého zástupce pro EU-EHP
To jsou všechny moje vklady a navíc mám na zmrazeném účtu 3,298 euro
Myslím, že teď je to týden, co je můj účet zmrazený
Jak jsem řekl, mají můj bankovní účet s kolkem na swedbank, poslal jsem svou bankovní kartu s řidičským průkazem na zadní a přední stranu. A nemůžu nic z mého účtu bez mého bankovního účtu. Takže pokaždé, když vložím, vložím svou kartou a ověřím mě pomocí bankovního ID
Podíval jsem se na svůj e-mail. Není tam žádný mystake nebo něco takového
Livechat at mystake nemůže nic říct, protože říkají, že kyc je další oddělení. Myslím, že teď ode mě máte nějaké informace. Pokud potřebujete další informace, řekněte mi, jak jsem řekl, pošlete mi svůj e-mail, nemohu vám posílat moje videa
Vsadil jsem u curaco bettingsidor před a po ověření. Nebyl problém ani vkládat a vybírat. Myslím, že to nakonec vyřešíme, ale obávám se, že to trvá tak dlouho. Díky za pomoc nick u v kasinu guru snaží pomoci mi
Ahoj moje karta byla zablokována 26. listopadu, protože swedbank obdržela indikaci podvodu a bylo to správné "podvod provedl tiktok dublin" ani nemám tiktok
Ahoj Nicku, teď jsem také podal kyc policejní hlášení ohledně mé staré karty a screenshot z mé banky Swedbank, o který jsem byl podveden, mám volná záda. A jestli teď budou dělat vyšetřování proti mně a mému účtu, musí najít něco na mystake, ale já mám v tašce čistou mouku. Takže mohou hledat jak chtějí a pokud se rozhodnou mě okrást o 3200 eur což jsou poctivé peníze, nechápu jak můžou mít tak vysokou recenzi jako 7,2 z 10......doufám chápou mě a to, že jsem byl podveden, jsem v životě nezažil. Kdyby mě banka neinformovala, jestli je mám kontaktovat kvůli podvodu na mé kartě/účtu, mohl jsem být podveden o další peníze. Moje banka se proto rozhodla zablokovat moji kartu a podat oznámení na policii a já tak učinil a dostal své peníze zpět a novou kartu. Doufám, že pochopí a nabídnou, že můžete hrát jako švédský hráč. Jsou vítáni, aby zavolali do mé banky ve Swedbank z mystake, mám příkazy se schovat a zjistit, co se stalo. Ale jak jsem řekl, policejní protokol vše potvrzuje, je to velmi silný důkaz, že jsem byl podveden a musel jsem si zablokovat starou kartu. Pokud mi opravdu chtějí zablokovat účet, na který jsem vložil asi 3000 eur, chci od nich pádný důkaz. Vím, že mají velkou sílu mycasino, ale musí být k sobě upřímní. Pokud jsem něco udělal špatně, musím nést odpovědnost. Ale jak jsem řekl, musí mě přesvědčit, protože mám důkaz. Pokud mě chtějí vyloučit, musí mi vyplatit mých 3288 eur na můj bankovní účet. A pak mě zablokuj. Ale ne peníze, které jsem si poctivě vydělal. Mohou získat číslo mého bankovního účtu, opravit Bic a všechno. Ale pokud se rozhodnou mě zablokovat s mými poctivými penězi na mém účtu na mystake s více než 3200 eury, skutečně mě okradli a podvedli. Doufám, že rozumíte mně a Ozze22
Dobrý den, Ozze22 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Ozze22,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření/účtu hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame, máš nějaký email? Můžu vám poslat trochu více informací? S pozdravem Ozze22
Ahoj Ozze22,
Děkujeme za Váš e-mail a za poskytnutí všech doplňujících informací. Budeme čekat na odpověď kasina v této věci.
Vážené kasino MyStake,
Hráč poskytl důkaz o komunikaci, který uvádí, že hráčský účet je zablokován, protože je vyšetřován. Můžete prosím poskytnout další informace?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Uživatelem je sportovní hráč. Uzavřel několik podezřelých sázek, které vyžadují vyšetřování.
Náš příslušný tým musí vše prověřit u poskytovatele sportovních sázek, což bude nějakou dobu trvat. Děláme vše pro to, abychom proces dokončili co nejdříve. Výhry si nebude moci vybrat, dokud vyšetřování neskončí.
S pozdravem,
Děkujeme za dodatečné informace, MyStake Casino.
Vážený Ozze22,
Protože důvodem vyšetřování jsou výhradně sázky na sport, obávám se, že vám s tímto případem již nebudeme moci pomoci.
V současnosti nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení, abychom se mohli spravedlivě a s jistotou vyjádřit k výsledku takového vyšetřování.
Doporučuji, abyste v tomto bodě počkali na výsledky vyšetřování kasina a pokud nesouhlasíte s jejich zjištěními, obraťte se na službu pro stížnosti na sportovní sázení nebo kontaktujte regulátor kasina a odešlete jim stížnost.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta, je mi líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
