Hráč se snaží ověřit svou novou kartu, protože nemůže dokázat, že ztratil svou starou. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč se snaží ověřit svou novou kartu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý večer.
Obracím se na vás, protože hledám pomoc ohledně problému s výběrem na webu MyStake.
Hrál jsem pár měsíců na platformě bez jakýchkoliv problémů s vkladem nebo výběrem, vše bylo v pořádku.
Před několika týdny se ztratila moje bankovní karta. Proto jsem ho musel zablokovat a objednat nový. Poté jsem provedl vklad pomocí této nové karty.
Protože jsem se pokusil vybrat malou částku peněz (50 €) a kontaktoval mě KYC s žádostí:
- Dokažte, že moje nová karta je skutečně moje, zasláním obrázku se skrytými středními čísly
- Dokažte, že moje stará karta byla skutečně zablokována, pomocí oficiálního výpisu PDF z mé banky
První bod nebyl žádný problém. Ale po mnoha výměnách s KYC je pro mě nemožné prokázat, že jsem skutečně požádal o zablokování své karty.
Požadují od mé banky dokument PDF. Zeptal jsem se uvedené banky, která mi odpověděla, že mi tento druh dokumentu rozhodně poskytnout nemohou a nejlepším řešením bylo pořídit snímek obrazovky zablokované karty v mé bankovní aplikaci, kterou KYC evidentně neakceptoval.
Nyní stojím ve slepé uličce. Máte nějakou představu o tom, co mohu udělat pro to, aby byl můj účet znovu ověřen, mnoho vybrat a pokračovat v hraní na MyStake bez problémů?
Pozdravy,
LF67
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den LF67,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho se snažíte ověřit svou novou kartu? Specifikovalo kasino přesný důvod, proč byl doklad o ztracené kartě zamítnut? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku.
S ověřováním se potýkám od 26. listopadu.
Odmítají ověření skutečnosti, že moje stará karta byla zablokována. Nemohou mi uvěřit, protože nemohu poskytnout PDF výpis ze své banky, který uvádí, že moje stará karta byla skutečně zablokována.
Jsem stále v kontaktu s kasinem poštou, jejich poslední odpověď je ze včerejška, znovu mi říká, že potřebují výpis ve formátu PDF.
Pozdravy,
LF
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Aktualizace: Zdá se, že problém je vyřešen, protože NYC mi právě poslalo zprávu, že moje dokumenty jsou nyní ověřeny. Neposkytl jsem jim žádný nový dokument, jen jsem se zmínil, že se pokusím najít pomoc na CasinoGuru.
Myslím, že problém lze uzavřít. Děkuji za pomoc.
LF
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock