Hráčka z Itálie měla potíže s ověřením svého účtu, protože dokumenty, které předloží, nejsou akceptovány. Přehrávač přestal reagovat na stížnost a byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Ahoj, zatím se mi nedaří ověřit můj účet ohledně bydliště Poslal jsem spoustu souborů, kde bylo napsáno mé jméno a příjmení a adresa bydliště, ale není to nijak akceptováno jak mohu udělat ??
Milý Alefe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že doklad o adrese je pro vás poslední překážkou k dokončení ověření v kasinu? Můžete mi poradit, jaké dokumenty jste za tímto účelem zaslali? Byly tyto dokumenty ve formátu, který kasino vyžaduje?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, poslal jsem jich několik včetně výpisu z účtu
další doklady, ve kterých bylo jasně přečteno jméno, příjmení a adresa bydliště, ale nic mi nyní nebránilo v tom, abych to mohl zkusit znovu, protože bych to chtěl zkusit znovu vložením občanského průkazu jako dokladu o pobytu, tentokrát od doby, kdy jsem zadal jako doklad svůj řidičský průkaz ověření
pouze, že jsem poslal několik e-mailů a nikdo mi neodpovídá, aby mě odblokoval nebo cokoli jiného, nyní jsem také poslal e-mail s mým dokladem totožnosti, abych viděl, co se stane
v každém případě ano. Jediný problém, který mi to dělá, je s ověřením bydliště. Ve zbytku jsem se vším v pohodě
alefe,
Kdy přesně jste do kasina odeslali poslední dokument? Mohli byste mi přeposlat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na tomas@casino.guru ?
Ahoj Alefe,
Zatím jsem od vás nic nedostal. Poslali jste nějaké podpůrné důkazy na adresu tomas@casino.guru ? Budu se těšit na vaši odpověď.
Velmi děkuji, Alefe, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Alefe,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Děkuji Stefane, jste velmi laskav, doufáme, že dostaneme odpověď, protože jsem poslal jak občanský průkaz mezi fotografiemi dokladu o pobytu Výpis proti tomu, kde byla napsána ulice, tak vše na všech fotografiích velmi dobře čte moje adresa bydliště, ale opravdu nepřijímejte mě Už to zkouším dva týdny, mimo jiné mi zablokovali profil a nemůžu to zkusit znovu se stejnými fotkami
Ahoj,
Omlouváme se za tento problém. Jak jsme zkontrolovali, uživatelka odešla ověřit svou adresu. Naše příslušné oddělení ji bude kontaktovat e-mailem, postupujte prosím podle pokynů a doufáme, že to bude brzy vyřešeno.
S pozdravem,
Milý Alefe,
Postupujte podle pokynů kasina a dejte mi vědět, jakmile bude váš účet ověřen. Předem moc děkuji.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Mi hanno scritto ciò Vezměte prosím na vědomí, že vaše doklady totožnosti byly ověřeny. K dokončení ověřovacího procesu musí dokumentace adresy splňovat následující požadavky: - může to být účet za energie, výpis z bankovní/kreditní karty, daňový účet nebo jiný státem vydané prohlášení o pobytu/certifikát s datem maximálně tří měsíců.
Vezměte prosím na vědomí, že nepřijímáme snímky obrazovky, účty za mobilní telefony, účty za lékařskou péči, potvrzení o nákupu nebo výpisy z pojištění.
Ma io ho già mandato la carta d identità e niente
Zkoušel jsem poslat oboustranný průkaz totožnosti na dvou samostatných fotkách, ale nic, co by mě opravdu unavovalo, zkusil jsem je všechny
Vážené kasino MyStake,
Mohli byste prosím pomoci hráči ověřit její účet?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
Dokumenty neobsahovaly informace potřebné pro ověření. Náš tým vás bude znovu kontaktovat a postupujte podle jeho pokynů.
S pozdravem,
Ahoj Stefane vyřešil jsem to protože jsem zaregistroval svou matku ale teď mám další problém požádal jsem o výběr 60 eur platba byla přijata ale na kartě se nic neobjevuje
Vážené kasino MyStake,
Můžete prosím uvést, proč hráčce výběr ještě nebyl vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
Můžete nám prosím sdělit uživatelské jméno účtu, na kterém jste požádali o výběr?
S pozdravem,
Ahoj,
Jak jsme zkontrolovali, banka příjemce výběr odmítla. Žádáme vás, abyste použili jiné možnosti platby kromě SEPA nebo SWIFT.
S pozdravem,
Milý Alefe,
Mohli byste si prosím vybrat jinou možnost platby a dát nám vědět zde?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý Alefe,
V takovém případě vám doporučuji kontaktovat vaši banku a zeptat se, proč odmítli platbu z kasina. Kasino nemá žádnou moc přesvědčovat vaši banku, aby obdržela finanční prostředky z kasina.
Další možností by bylo zkontrolovat možnosti výběru na vašem kasinovém účtu. Můžete si například vytvořit elektronickou peněženku, ověřit tuto možnost v kasinu a vybrat peníze.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Stefane