DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč se snaží ověřit.

MyStake Casino - Hráč se snaží ověřit.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 20.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Itálie měla potíže s ověřením svého účtu, protože dokumenty, které předloží, nejsou akceptovány. Přehrávač přestal reagovat na stížnost a byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, zatím se mi nedaří ověřit můj účet ohledně bydliště Poslal jsem spoustu souborů, kde bylo napsáno mé jméno a příjmení a adresa bydliště, ale není to nijak akceptováno jak mohu udělat ??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Alefe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Rozumím tomu správně, že doklad o adrese je pro vás poslední překážkou k dokončení ověření v kasinu? Můžete mi poradit, jaké dokumenty jste za tímto účelem zaslali? Byly tyto dokumenty ve formátu, který kasino vyžaduje?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, poslal jsem jich několik včetně výpisu z účtu

další doklady, ve kterých bylo jasně přečteno jméno, příjmení a adresa bydliště, ale nic mi nyní nebránilo v tom, abych to mohl zkusit znovu, protože bych to chtěl zkusit znovu vložením občanského průkazu jako dokladu o pobytu, tentokrát od doby, kdy jsem zadal jako doklad svůj řidičský průkaz ověření

pouze, že jsem poslal několik e-mailů a nikdo mi neodpovídá, aby mě odblokoval nebo cokoli jiného, nyní jsem také poslal e-mail s mým dokladem totožnosti, abych viděl, co se stane

v každém případě ano. Jediný problém, který mi to dělá, je s ověřením bydliště. Ve zbytku jsem se vším v pohodě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

alefe,


Kdy přesně jste do kasina odeslali poslední dokument? Mohli byste mi přeposlat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na tomas@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, hned vám vše pošlu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Alefe,


Zatím jsem od vás nic nedostal. Poslali jste nějaké podpůrné důkazy na adresu tomas@casino.guru ? Budu se těšit na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, poslal jsem vám e-mail, nyní jej posílám vám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud vám to znovu nepřijde, můžete mi laskavě dát vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, Alefe, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Alefe,


Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino MyStake,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,


Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Stefane, jste velmi laskav, doufáme, že dostaneme odpověď, protože jsem poslal jak občanský průkaz mezi fotografiemi dokladu o pobytu Výpis proti tomu, kde byla napsána ulice, tak vše na všech fotografiích velmi dobře čte moje adresa bydliště, ale opravdu nepřijímejte mě Už to zkouším dva týdny, mimo jiné mi zablokovali profil a nemůžu to zkusit znovu se stejnými fotkami

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Omlouváme se za tento problém. Jak jsme zkontrolovali, uživatelka odešla ověřit svou adresu. Naše příslušné oddělení ji bude kontaktovat e-mailem, postupujte prosím podle pokynů a doufáme, že to bude brzy vyřešeno.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Alefe,


Postupujte podle pokynů kasina a dejte mi vědět, jakmile bude váš účet ověřen. Předem moc děkuji.


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, počkám e-mailem a pokud se ozvu, dám vám vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mi hanno scritto ciò Vezměte prosím na vědomí, že vaše doklady totožnosti byly ověřeny. K dokončení ověřovacího procesu musí dokumentace adresy splňovat následující požadavky: - může to být účet za energie, výpis z bankovní/kreditní karty, daňový účet nebo jiný státem vydané prohlášení o pobytu/certifikát s datem maximálně tří měsíců.


Vezměte prosím na vědomí, že nepřijímáme snímky obrazovky, účty za mobilní telefony, účty za lékařskou péči, potvrzení o nákupu nebo výpisy z pojištění.

Ma io ho già mandato la carta d identità e niente

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem poslat oboustranný průkaz totožnosti na dvou samostatných fotkách, ale nic, co by mě opravdu unavovalo, zkusil jsem je všechny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino MyStake,


Mohli byste prosím pomoci hráči ověřit její účet?


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Dokumenty neobsahovaly informace potřebné pro ověření. Náš tým vás bude znovu kontaktovat a postupujte podle jeho pokynů.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Stefane vyřešil jsem to protože jsem zaregistroval svou matku ale teď mám další problém požádal jsem o výběr 60 eur platba byla přijata ale na kartě se nic neobjevuje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino MyStake,


Můžete prosím uvést, proč hráčce výběr ještě nebyl vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Můžete nám prosím sdělit uživatelské jméno účtu, na kterém jste požádali o výběr?


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Jak jsme zkontrolovali, banka příjemce výběr odmítla. Žádáme vás, abyste použili jiné možnosti platby kromě SEPA nebo SWIFT.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Alefe,


Mohli byste si prosím vybrat jinou možnost platby a dát nám vědět zde?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ve skutečnosti by byl jediným bankovním převodem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Alefe,


V takovém případě vám doporučuji kontaktovat vaši banku a zeptat se, proč odmítli platbu z kasina. Kasino nemá žádnou moc přesvědčovat vaši banku, aby obdržela finanční prostředky z kasina.

Další možností by bylo zkontrolovat možnosti výběru na vašem kasinovém účtu. Můžete si například vytvořit elektronickou peněženku, ověřit tuto možnost v kasinu a vybrat peníze.


Děkuji mnohokrát za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Alefe,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky