DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

MyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 3.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem všechny své dokumenty do kasina mystake, ale odmítli mi doklad o pobytu poté, co jsem bez problému připsal více než 1000 eur na můj Postepay evolution. Teď musím vybrat 2000 eur na výhrách odmítají mi doklad o bydlišti hanebná stránka Už nikdy nebudu hrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Sabato,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu to správně, že chybějící doklad o pobytu (adresa) se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, předložil jsem občanský průkaz, řidičský průkaz a můj loňský výpis z účtu Postepay evolution, kde mi mají být peníze připsány. Ale žádají mě o potvrzení o pobytu za poslední 3 měsíce nevím k čemu to je, když už jsem jim poslal všechny své charakteristiky cítím se jako v plné moci ne v kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále se vám nepodařilo problém vyřešit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Sabato,

Omlouvám se za odpověď o něco později. Můžete mi prosím poradit, zda můžete získat potvrzení o pobytu za poslední 3 měsíce?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Sabato,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky