Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Poslal jsem všechny své dokumenty do kasina mystake, ale odmítli mi doklad o pobytu poté, co jsem bez problému připsal více než 1000 eur na můj Postepay evolution. Teď musím vybrat 2000 eur na výhrách odmítají mi doklad o bydlišti hanebná stránka Už nikdy nebudu hrát
milý Sabato,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že chybějící doklad o pobytu (adresa) se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, předložil jsem občanský průkaz, řidičský průkaz a můj loňský výpis z účtu Postepay evolution, kde mi mají být peníze připsány. Ale žádají mě o potvrzení o pobytu za poslední 3 měsíce nevím k čemu to je, když už jsem jim poslal všechny své charakteristiky cítím se jako v plné moci ne v kasinu
milý Sabato,
Omlouvám se za odpověď o něco později. Můžete mi prosím poradit, zda můžete získat potvrzení o pobytu za poslední 3 měsíce?