Hráč z Argentiny má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, chtěl jsem si vybrat peníze v mystake (povinné ověření), protože jsem natáčel video na youtube (+78 000 odběratelů) zobrazující stránku, protože se mi líbila. Ale při pokusu o ověření se mi zobrazí zpráva, že moje ověření nebylo možné.
Už jsem poslal dva e-maily na kyc e-mail, který se zobrazuje pod zprávou a žádnou zprávu ani nic podobného nedostávám.
Vážený slotssj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela