DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

MyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 378 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 2.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s ověřením svého účtu v kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, nahrál jsem na platformu 70 eur a obdržel jsem různé výhry v celkové výši 3378,68 eur. Po ověření všeho, co na webu požadovali, mi však nedovolí vybrat peníze s tím, že musím ověřit svou kartu. Poslal jsem tedy přední a zadní fotografie karty použité k nákupu na webu, ale napsali mi e-mail, kde řekli, že musím ověřit kartu, kterou nemám a kterou jsem nepoužil.

Mám svůj bankovní výpis (což je stejný účet, na který musím zaplatit peníze), kde je zobrazeno 70 eur utracených na webu a zakoupených přes tento účet. Karta, kterou mám ověřit, nepatří k mému účtu a ani jsem ji nepoužil. Mám také doklad od banky, který potvrzuje, které karty skutečně vlastním. Požádání o podporu Bylo mi řečeno, že to bylo skvělé, měl jsem bankovní výpisy, které to ukazovaly, ale přesto jsem potřeboval ověřit kartu, která neexistuje. Absolutně chci dostávat své výhry, protože je absurdní, že jsem platil přes jeden účet a nemohl bych dostat peníze na ten úplně stejný účet.

Přikládám prosincové prohlášení o nákupech uskutečněných na stránce (všechny dobití 10 eur označených jako NMXPAYMENTSERVICE), potvrzení od mé banky týkající se karet, které vlastním, a chat uskutečněný prostřednictvím e-mailu s Mystake.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený edoardomassidda02,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi několik dalších otázek, abych zcela porozuměl situaci.

Chápu správně, že ověření vaší platební metody je jedinou překážkou dokončení vašeho ověření? Říká kasino, jaký vklad jste údajně provedli kartou a kdy jste jej provedli? Jak dlouho jste hráčem kasina? Chápu správně, že transakce na výpisu z účtu jsou všechny vklady, které jste provedli v kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená edoardomassidda02,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky