Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Po výběru 200 € minulý týden mi tento týden neumožňují vybrat 390 € a neustále mě žádají o ověření 4 kreditních karet používaných na mém účtu.
Nyní nastává problém, 2 z těchto kreditních karet vymysleli oni, takže nemůžete prokázat, že je vlastníte (protože neexistují) a následně nemůžete vybrat.
Proč jsem si tak jistý, že jsem použil pouze 2 kreditní karty? Jednoduše, porovnal jsem jakýkoli vklad kontrolou na aplikaci Intesa San Paolo a Postepay a VŠECHNY platby se odvíjejí od těchto mých karet.
Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a nevědí, jak mi něco říct, vlastně také říkají, že jsem používal 4 karty a jít a mluvit na podporu.
Nyní jsem odeslal obrazovku všech plateb provedených na Mystake.bet z aplikací mých bank a požádal jsem je o porovnání.
Už nereagují.
ZŮSTAŇTE TOTÁLNĚ, SÉRIOVÉ PODVODY!
PS. Pokud mám přidat důkaz, že to, co říkám, je skutečně pravda, mohu to také udělat.
To, co dělají, je nespravedlivé.
Vážený manu040500,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že jste si vědomi používání 2 z těchto 4 kreditních karet? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Chápu, v čem je problém, ale nechápu, jak to opravit.
Platil jsem prostřednictvím Apple Pay, který pro každou vloženou fyzickou kartu vytvoří virtuální kartu, která zobrazuje pouze poslední 4 číslice.
Jak mohu nyní dokázat, že 4 kreditní karty, které k nim vedou, jsou ve skutečnosti 2 fyzické plus 2 virtuální spojené s těmito 2 fyzickými?
Děkuji za odpověď, manu040500. Zkusili jste to vysvětlit kasinu? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.