DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

MyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 390 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 6.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Po výběru 200 € minulý týden mi tento týden neumožňují vybrat 390 € a neustále mě žádají o ověření 4 kreditních karet používaných na mém účtu.

Nyní nastává problém, 2 z těchto kreditních karet vymysleli oni, takže nemůžete prokázat, že je vlastníte (protože neexistují) a následně nemůžete vybrat.

Proč jsem si tak jistý, že jsem použil pouze 2 kreditní karty? Jednoduše, porovnal jsem jakýkoli vklad kontrolou na aplikaci Intesa San Paolo a Postepay a VŠECHNY platby se odvíjejí od těchto mých karet.

Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a nevědí, jak mi něco říct, vlastně také říkají, že jsem používal 4 karty a jít a mluvit na podporu.

Nyní jsem odeslal obrazovku všech plateb provedených na Mystake.bet z aplikací mých bank a požádal jsem je o porovnání.

Už nereagují.

ZŮSTAŇTE TOTÁLNĚ, SÉRIOVÉ PODVODY!

PS. Pokud mám přidat důkaz, že to, co říkám, je skutečně pravda, mohu to také udělat.

To, co dělají, je nespravedlivé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený manu040500,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že jste si vědomi používání 2 z těchto 4 kreditních karet? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu, v čem je problém, ale nechápu, jak to opravit.

Platil jsem prostřednictvím Apple Pay, který pro každou vloženou fyzickou kartu vytvoří virtuální kartu, která zobrazuje pouze poslední 4 číslice.

Jak mohu nyní dokázat, že 4 kreditní karty, které k nim vedou, jsou ve skutečnosti 2 fyzické plus 2 virtuální spojené s těmito 2 fyzickými?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, manu040500. Zkusili jste to vysvětlit kasinu? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená manu040500,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky