Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 399 $
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Včera večer jsem se přihlásil ke svému vkladu a použil jsem ho přes VPN. Vložil jsem kolem 1200 usd a vybral 1400 usd a ověření mé adresy NIKDY neprošlo. Moje ověření identity však fungovalo a platba říká, že se stále zpracovává.
Neustále jsem nahrával platné dokumenty na adresu důkazu (do 3 měsíců) v souladu s jejich T&C. Teď jsem dostal tuto zprávu. U platby je uvedeno, že se stále zpracovává, ale potřebuji peníze, prokázal jsem svou totožnost a adresu a toto je stále aktuální problém. Nyní potřebuji poslat e-mail jejich týmu KYC, ale mnohokrát jsem s nimi mluvil na živém chatu. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení svmivizuálové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že chybějící Proof of Address se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock