Hráč ze Spojených států se sám vyloučil z kasina Mystake kvůli obavám z problému s hazardními hrami a poté si vytvořil druhý účet, aniž by si byl vědom, že porušuje podmínky. Pokračovali v ukládání a ztrátě peněz na tomto účtu. Chtějí vědět, zda mohou být jejich vklady vráceny, protože Mystake byla informována o duplicitním účtu, ale umožnila další vkládání a sázení. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Založil jsem si účet na mystake, ale poté, co jsem prohrál docela dost peněz, jsem přistoupil k debarizaci tohoto účtu na dobu 5 let, protože jsem se obával, že se rozvíjí problém s hazardem.
O několik dní později jsem si vytvořil druhý účet na mystake. Nevěděl jsem, že je to proti jejich podmínkám. Nemohl jsem ověřit své údaje, abych mohl provést výběr z tohoto druhého účtu, a tak jsem e-mailem požádal tým podpory o pomoc. Neinformovali mě, že duplicitní účty nejsou povoleny, i když jsem vysvětlil, že je to můj druhý účet. Spíše rychle odpověděli e-mailem a uvedli, že mé údaje byly nyní potvrzeny a mohu provést výběr.
Poté, co jsem ztratil ještě více peněz, požádal jsem o vyloučení tohoto druhého účtu.
Od té doby jsem četl jejich smluvní podmínky a uvědomil jsem si, že tento druhý účet neměl být nikdy povolen, zejména kvůli mé vlastní bezpečnosti, protože jsem již podnikl kroky k vyloučení svého původního účtu.
Ve svých podmínkách říká, že při založení dvou a více účtů společnost zruší duplicitní účty a vrátí vklady minus 20% transakční poplatek. To mělo být provedeno okamžitě po mém prvním vkladu; nicméně nebylo a nyní jsem vložil a prohrál ještě více peněz.
Moje otázka zní, zda mohu získat vrácení některého z mých vkladů, protože mystake věděl, že jde o duplicitní účet, jak jsem je informoval e-mailem, když byl vytvořen, ale stále mi umožnili vkládat a sázet?
Vážený ezequielziruffo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Kdysi dávno jsem to natrvalo zrušil, ale umožnili mi znovu otevřít účet, když jsem si myslel, že mě už znovu nenechají otevřít, asi před 2 měsíci byl můj první účet plně ověřen. Ano, při jedné příležitosti jsem zmínil svůj problém s hazardními hrami a při jiných příležitostech jsem se o něm nezmínil, dnes mě kasino informovalo, že mám více účtů, což je lež, nikdy jsem neměl více účtů, pouze můj otec si vytvořil další účet, ale Nikdy jsem se nedozvěděl, že to bude chyba, proto žádám o vrácení všech vkladů z toho účtu, protože jsem nikdy nevěděl, že jsem penalizován a také proto, že umožnili otci ověřit účet, pokud by nakonec chtěli mi říct, že to bylo násobení účtů?
Omlouvám se, ale všiml jsem si rozporu ve vašem popisu událostí:
Napsal jsi:
O několik dní později jsem si vytvořil druhý účet na mystake. Nevěděl jsem, že je to proti jejich podmínkám.
a později jsi napsal:
dnes mě kasino informovalo, že mám více účtů, což je lež, nikdy jsem neměl více účtů, pouze můj otec si vytvořil další účet "
Pokud jste si vytvořili další účet pod jménem svého otce, nemůžeme vám pomoci. Uvědomte si prosím, že vytvoření dalšího účtu za účelem obcházení blokace kasina a poskytnutí zavádějících osobních údajů při vytváření účtu je porušením podmínek kasina a měli byste se takovému jednání vyhnout, protože by vám mohly být zabaveny finanční prostředky.
Pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak vaši stížnost zamítnu jako neoprávněnou.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
