Hráč z Itálie dosáhl výher, ale nemůže zrušit svůj bonus. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Včera jsem provedl svůj první vklad do kasina ve výši 30 $, poté jsem použil bonus na minihry, což bylo úspěšné a dokončeno. Naivně jsem pokračoval ve hře a prohrál jsem všechny své výhry. Abych se zotavil, provedl jsem nový vklad 25 dolarů, při druhém vkladu jsem aktivoval 100% bonus na automaty, které vyžadovaly 30 sázek, ale tyto sázky nebyly započítány a udělal jsem mnohem více. Nyní jsem si vědom toho, že jsem promarnil peníze, rozhodl jsem se zaplatit dalších 30 dolarů, abych mohl peníze vybrat, ale mám aktivní bonus a nemohu vybrat. Chtěl bych deaktivovat bonus, ale mám také silné podezření, že peníze použité na sázky na automaty byly moje a ne peníze z bonusu, a proto jsem prohrál prvních 25 dolarů.
Vážený lorenzomazzo20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete prosím potvrdit, že se jedná o bonus, který je aktuálně aktivní na vašem účtu? Chápu to správně, že se vám nepodařilo získat podporu, abyste zjistili, zda si budete moci vybrat své výhry?
Jaké hry jste hráli? Podařilo se vám potvrdit, zda výhra pochází z bonusového zůstatku nebo z vašeho skutečného zůstatku?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš