Hráč ze Španělska, i když ověří svůj účet a vyhoví požadavku kasina na výpis z účtu a potvrzení o vlastnictví, není schopen vybrat své výhry 800 €. Kasino přestalo reagovat poté, co hráč vysvětlil, že poskytnuté dokumenty byly přímé stahování z aplikace Imaginbank.
Dobré ráno, včera jsem dokončil ověření svého účtu, provedl několik vkladů a vyhrál celkem 800 €. Při pokusu o výběr výhry mi však poslali e-mail s žádostí o obrázek mé karty - informoval jsem je, že je digitální. Požádali o výpis z účtu a já přiložil výpis i list vlastnictví účtu. Řekli mi, že nepřijímají fotky ani naskenované dokumenty, tak jsem jim řekl, že to není ani fotka, ani naskenovaný dokument, ale přímé stažení z aplikace Imaginbank a toto je jediný způsob, jak to musím ověřit. Od té doby přestali reagovat. Četl jsem o podobných případech a všiml jsem si, že zde často poskytujete pomoc. Velmi bych ocenil vaši pomoc.
Děkuji.
Dobrý den, Itsruizv93,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy ověřování probíhalo? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy přesně jste naposledy mluvili s kasinem a zkusili jste je od té doby znovu kontaktovat?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, výhry byly získány skutečnými penězi.
Už mi odpověděli znovu a odeslali jsme asi 40 emailů. Problém je v tom, že mi říkají, že potřebuji výpis, který ukazuje 4 číslice karty a jméno majitele účtu. A to moje banka nenabízí.
Poslal jsem jim ale potvrzení o vlastnictví účtu a výpis, ve kterém se perfektně objevuje „Santeda", což je její obchodní název, vše ze stejného účtu. A přestože nepřijímají snímky obrazovky, poslal jsem jim také záznam obrazovky, jak přistupují k aplikaci banky a zadávají tyto pohyby a kartu.
Naposledy jsem mluvil v kasinu v sobotu. Od té doby přestali reagovat.
Moc děkuji, že jste mi začal pomáhat s tímto problémem, protože už si začínám myslet, že své peníze neuvidím
Právě jsem byl v bance a poskytli mi výpis z mé karty a smlouvu s ní. Mám to ve fyzickém formátu a poslali mi to také na můj email. Mohu to poslat na nějakou adresu, abyste to viděli?
Aktualizace právě mi odpověděli na následující.
"Zdravím tě drahý Alejandro,
Vezměte prosím na vědomí, že za účelem dokončení procesu ověření nám laskavě poskytněte oficiální bankovní výpis uvedený ve formátu PDF.
Hezký den!
S pozdravem,
Ryan"
Všechno jsem jim poslal. Dokument, který mi poslala moje banka, a ten samý vytištěný dokument obsahovaly i moji fotografii s průkazem v jedné ruce a výpisem v druhé ruce, aniž by se mě na to ptali. V něm můžete perfektně vidět číslo mé karty, číslo smlouvy, mé jméno a na další stránce použití, která byla dána té kartě, ve které se objevuje „santeda", což jsou oni.
Ale zdá se mi, že toto kasino mi nechce platit to, co mi odpovídá. Miliony díky a doufám, že to spolu brzy vyřešíme, protože ty peníze nutně potřebuji.
Vše nejlepší
Aktualizace. Po kontaktování mého právníka a odeslání e-mailu s žádostí o ověření se zdá, že Mystake mou kartu ověřil. Poslali mi e-mail s následujícím textem
milý Alexandre,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře,
S potěšením vám oznamujeme, že proces ověření vaší karty byl úspěšně dokončen. Vaše karta byla ověřena.
Hezký den
S pozdravem,
Tome
Již jsem požádal o stažení. Jakmile to bude na mém účtu, dám vám vědět. Doufám, že už žádné problémy nebudou.
Vše nejlepší
Aktualizace. Platbu jsem obdržel správně, požádal jsem o dalších 800 EUR, budu vás informovat, pokud ji obdržím, abyste mohli případ uzavřít
Děkuji !!!
Vážený Itsruizv93,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
