Hráč nemůže odstoupit kvůli některým dodatečným kontrolám. Hráč uvedl, že kasino požádalo o zaslání dokumentu pro účely ověření e-mailem, ale vyskytl se problém s přijímáním e-mailů od hráče. Několik dní po podání stížnosti nám kasino odpovědělo a informovalo nás, že hráč úspěšně provedl výběr. To bylo potvrzeno hráčem, a tak byl problém vyřešen.
Ahoj, kasino mi odmítá výběr a neposkytne mi vysvětlení. Prohlašuji, že můj účet byl ověřen déle než měsíc. Již jsem vybral a obdržel peníze dříve. Nyní mi bylo odmítnuto výběr, ale nedostávám e-maily s důvody. V chatu mi říkají, že musím poslat kopii kreditní karty znovu. Odesílám a poté znovu požádám o výběr, ale nadále to odmítají. Poslal jsem několik e-mailů, ale nereagují
Ahoj billyplay,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je váš výběr zakázán, nebo jsou stále odmítáni? Použili jste od posledního výběru nějakou novou platební metodu? Vysvětlilo kasino, proč odmítají ověřit vaši kartu?
Zašlete prosím vaši komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, prakticky v chatu mi řekli, že neobdrželi můj email s kopií kreditky. Posílal jsem několikrát, ale pak jsem si uvědomil, že z mého e-mailu, na kterém jsem registrován v kasinu, nedostávají e-maily. Odeslal jsem e-mail s vysvětlením problému na adresu kyc@mystake.com z jiné e-mailové adresy. Dotaz, zda mohu poslat kopii karty z druhého e-mailu s kopií průkazu totožnosti, ale řekli mi, že musí být odeslána z e-mailu, na kterém jsem registrován v kasinu. Řekl jsem mu, že pokud nedostáváte zprávy z mého e-mailu, řekněte mi, jak mohu poslat kopii karty? Dejte mi jinou metodu. Neodpověděli, poslal jsem jim další e-maily a neodpovídají. Znovu jsem provedl žádost o výběr a znovu ji odmítli.
Poté jsem kontaktoval Libero s vysvětlením problému, zkontrolovali a dali mi tuto odpověď:
to, co bylo hlášeno, lze přičíst skutečnosti, že doména mystake.com nemá žádný záznam MX a záznam A ukazuje na IP 217.175.53.72, která nereaguje na pokusy o připojení z našich serverů.
Vyzýváme vás, abyste anomálii nahlásili správci příslušného serveru.
Takže je to jejich problém, že nedostávají e-maily z mého poštovního serveru.
Ahoj billyplay,
Nebylo v živém chatu uvedeno, kam přesně máte poslat e-mail, když jejich aktuální nefunguje? Není možné nahrát dokumenty přímo na váš kasino účet?
Také by mohlo stačit kontaktovat je prostřednictvím běžné e-mailové podpory, aby dokončili ověření, rozhodně to vyzkoušejte a dejte nám vědět o výsledku.
Pozdravy,
Nicku
Pouze z bezplatného e-mailu nedostávat e-maily. Z e-mailových účtů Yahoo dostávají mé e-maily. Jsem registrován v kasinu s bezplatným e-mailem a říkají, že pouze z tohoto e-mailu mohu poslat kopii karty. Vysvětlil jsem jim prostřednictvím dalšího mého yahoo e-mailu, že nedostávají bezplatné e-maily a že mohu poslat kopii karty z yahoo e-mailu, samozřejmě s přiložením kopie občanského průkazu, abych prokázal, že je to můj účet. Ale už mi neodpověděli a dokonce zablokovali mé žádosti o výběr. Na účet kasina není možné nahrávat dokumenty.
Opravdu existuje sekce, kam můžete nahrát doklad o bydlišti, ale nedovolí mi nic nahrát, když to zkusím, objeví se zpráva s již ověřeným napsaným účtem
Děkuji billyplay za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj billyplay,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Přehrávač uvedl, že váš server nemůže přijímat poštu z e-mailového účtu, který hráč použil k registraci. Může hráč k odeslání zbývajících dokumentů použít jiný e-mailový účet?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj
Jak to zkontroluji, hráč úspěšně vybral 1150 EUR ze svého účtu MyStake
Děkujeme za aktualizaci, MyStake Casino.
Vážený billyplay,
Můžete prosím potvrdit, zda byl problém nyní vyřešen?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, mohl jsem se stáhnout. Děkuji za všechno
Vážený billyplay,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
