Hráč z Argentiny si omylem aktivoval bonus, který mu pak zabránil hrát nebo vybírat peníze. Chtěl bonus zrušit, protože neuzavřel sportovní sázky, což byl záměr bonusu. Když mu tým pro stížnosti doporučil, aby nejprve kontaktoval kasino, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Omylem jsem aktivoval bonus, aniž bych si byl vědom, že mi zabrání ve hře nebo výběru peněz. Byl bych rád, kdyby ten bonus byl zrušen, protože sportovní sázky nesázím a k tomu je ten bonus určen.
Vážený manucomfore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste kasino kontaktovali ohledně zrušení vašeho bonusu? Jak kasino reagovalo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, nikdy jsem kasino nekontaktoval, kontaktuji vás, protože jsem viděl, že jste tento problém dokázali opravit při jiných příležitostech, takže bych byl rád, kdybyste mi mohli zrušit tento bonus, protože chci pokračovat ve hře
Je mi líto, ale nejprve budete muset kontaktovat kasino. Pouze v případě, že vám kasino nepomůže s vaším problémem nebo pokud nebudete s výsledkem spokojeni, nabídneme vám naši pomoc. Děkuji za pochopení.
Obraťte se laskavě na podporu kasina a pokud kasino nenabídne spravedlivé řešení vašeho problému, dejte nám vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
