Hráč ze Spojeného království žádající o vrácení £1500, které vložil na druhý účet v Mystake Casino. Hráč uzavřel svůj první účet kvůli vážným problémům s hazardními hrami a otevřel si nový účet pod novým e-mailem, o kterém se domnívá, že kasino nemělo být povoleno. Účet nebyl po ověření okamžitě zablokován. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, píšu o kasinu mystake - chci získat zpět všechny peníze, které jsem vložil na druhý účet, který jsem si otevřel po uzavření svého prvního účtu asi před 6-12 měsíci kvůli velkým problémům s hazardními hrami, a s prohlášením, že svůj účet navždy zavřu. Po chvíli a poté, co jsem změnil svůj původní e-mail, jsem nepřekvapivě začal znovu hrát hazardní hry a použil jsem svou novou e-mailovou adresu k opětovnému přihlášení do mystake (můj starý jsem zavřel, abych přestal dostávat e-maily o hazardních hrách).
před vkladem jsem se ověřil v kasinu, i když jsem jim již dříve řekl, že mě už nikdy nenechají hrát, a začal jsem vkládat vklady ve výši přibližně 1500 gbp. Byl jsem informován, že prostřednictvím živého chatu na webu - jakmile jsem se ověřil, účet byl uzavřen kvůli duplicitním účtům, ale není to pravda. Svůj druhý účet jsem uzavřel osobně prostřednictvím nastavení živého chatu v aplikaci. Po ověření na druhém účtu jsem mohl nepřetržitě vkládat a sázet, dokud jsem nepřišel o všechny peníze. Nepoužil jsem žádné bonusy a hloupě jsem věděl, že veškeré výhry budou odebrány při výběru, protože jsem uzavřel svůj první účet.
Mám pocit, že je to velmi nespravedlivé a že mé vklady na druhý účet, který nikdy neměl být ověřen nebo na něj vkládat, by měly být vráceny. Podotýkám, že v podmínkách jsou uvedeny případné výhry, výběry si může kasino ponechat, ale není jasné, jaké vklady byly provedeny. Můžete mi pomoci získat zpět mé peníze z nekalých důvodů? Mám důkazy na podporu toho, že live chat řekl, že můj účet byl po ověření uzavřen - ale poté byly provedeny vklady.
Ahoj samdavey1010,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste prosím přeposlat původní žádost o sebevyloučení, kterou jste odeslali pro svůj první účet (nebo jakýkoli druh potvrzení vyloučení)? Byl váš první účet někdy ověřen? Za jak dlouho po úspěšném ověření kasino zablokovalo váš druhý účet? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, bohužel nemám žádné protokoly chatu z doby, kdy jsem uzavřel svůj první účet, protože to bylo provedeno prostřednictvím živého chatu na webu.
Přikládám důkaz, že můj první účet je zablokován. Ano, můj první účet byl ověřen a kasino můj účet zablokovalo a uzavřelo pouze tehdy, když jsem je včera upozornil, že je to druhý účet, který jsem otevřel. Po ověření jsem byl schopen provádět vklady několik týdnů, dokud jsem jim neřekl situaci. Což je divné, protože na živém chatu řekli - když jsem ověřil druhý účet, oba účty byly uzavřeny (viz přiložená výzva), což zjevně nebyla pravda, jinak bych nemohl provádět vklady.
naposledy jsem s nimi mluvil dnes ráno na živém chatu o snaze získat zpět vklady za vše výše uvedené. Včera mi řekli, abych poslal e-mail na adresu support@mystake.email s transakcemi, které jsem provedl, ale ještě se mi neozvou. Dnes ten člověk říkal, že je nedostanu zpět, i když v podmínkách není tato situace příliš jasná vzhledem k tomu, že se jedná o vklady a že jsem si to mohl ověřit a následně provést vklady.
Připojil jsem také část konverzace ze včerejška, ve které živá podpora potvrzuje uzavření mého druhého účtu. Což je dlouho poté, co jsem byl ověřen a dlouho poté, co mi bylo povoleno provést řadu vkladů. Děkuji
Ahoj samdavey1010,
Na základě snímků obrazovky, které jste poskytli, vás kasino jednoduše zablokovalo kvůli více účtům a nikde není zmíněno vyloučení. Existuje skutečně nějaký způsob, jak prokázat, že váš první účet byl vyloučen ze sebe?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
