Hráč omylem aktivoval sportovní bonus, k čemuž neměl v úmyslu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.
ahoj Na této stránce jsem provedl vklad 120 eur a omylem jsem si aktivoval i sportovní bonus. Kde mi více než 120 eur připsali bonus 42 eur, který bylo třeba použít tímto způsobem: Chcete-li tento bonus vytvořit:
- Musíte vsadit 7násobek kapitálu a částky bonusu
- Pouze u akumulátorů s minimálně 2 články
- Každý prvek musí mít minimální podíl 1,4
jakmile jsem použil tento bonus 42 eur podle jejich pravidel, šel jsem hrát jak do živého kasina, tak do kasina, kde jsem použil svůj skutečný zůstatek. Díky kasinu jsem se dostal k číslu 700 EUR, což mi neumožňuje vybrat, protože stále mám sportovní bonus Nyní bych rád pochopil, že kdybych se musel zříci bonusové slídy, můj zůstatek je resetován na nulu?
ahoj giovanni,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste již hráli nějakou hru od doby, kdy jste získali bonus? Zkusili jste zrušit bonus na svém kasinovém účtu nebo jste kontaktovali podporu kasina, aby jej zrušili ručně?
Věřím, že kasino by mělo bonus snadno zrušit, pokud jste se zůstatkem nic nehráli a váš vklad zůstane na vašem kasinovém účtu, ale nemůže nic slíbit, dokud nebudeme mít všechny informace.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku