DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč nepřesně vkládá krypto finanční prostředky.

MyStake Casino - Hráč nepřesně vkládá krypto finanční prostředky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 209 USDC

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Argentiny vložil na svůj účet MyStake Casino 209 $, ale omylem je poslal na špatnou adresu peněženky. Poskytl kasinu všechny potřebné informace k nápravě problému. Kasino však potvrdilo, že prostředky byly odeslány pomocí nesprávného blockchainu (LTC), a proto nemohli hráči pomoci. Navrhli jsme hráči, aby kontaktoval Binance, svého poskytovatele elektronické peněženky, aby zjistil, zda mohou získat prostředky. Stížnost byla bohužel zamítnuta, protože jsme nemohli udělat nic víc, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den. Doufám, že mi můžete pomoci, protože se jedná o značné množství peněz. Vysvětlím: v sázce je možné vkládat prostředky pomocí kryptoměn. Vložil jsem 209 $ pomocí Litecoinu. Když jsem se však pokusil vložit prostředky na svůj účet, omylem jsem je poslal na nesprávnou adresu. Tuto adresu poskytl mystake v mém účtu. Omylem jsem ale zadal adresu kryptoměny Ethereum. Proto finanční prostředky nikdy nedorazily, protože byly odeslány do sítě Ethereum. I když tento problém není těžké vyřešit, nemám příslušnou peněženku. Kasino nebo podpora kasina to drží. Měli by tedy tuto záležitost napravit využitím informací, které jsem jim poskytl. Požádali o screenshot transakce, adresy, na které jsem kryptoměny převedl a nakonec pro Hash, kód, který transakci sleduje. Při dvou různých příležitostech uznali, že to byla moje chyba, což je pravda. Také dvakrát sdělili, že existuje řešení, a požádali o uvedené informace. Informovali mě, že se ozvou prostřednictvím e-mailu, jakmile obdrží nějaké aktualizace od podpory kasina. Řešení tohoto problému by však nemělo být tak časově náročné. Navíc 209 dolarů je pro mě docela značná částka. Protože mají přístup ke všem sítím kasin, mohli by přesměrovat kryptoměny do příslušné sítě Litecoinů mého účtu. Už je to více než den a ještě jsem od nich nedostal zprávu prostřednictvím e-mailu. Doufám, že se to dá vyřešit a o své peníze nepřijdu. Velmi si vaší pomoci vážím. Váš web byl velmi užitečný. Netrpělivě očekávám vaši odpověď.

Pro jistotu jsem tuto zprávu poslal také v angličtině..

Dobrý den... Doufám, že byste mi mohli pomoci, protože je to pro mě značná suma peněz. Vysvětluji vám to: v sázce si člověk může nabít svůj účet kryptoměnami, a já tak učinil s litecoiny v hodnotě 209 dolarů. Odeslal jsem zálohu na účet, ale omylem poslal na špatnou adresu. Tuto adresu poskytl mystake v rámci mého účtu, ale omylem jsem zadal adresu kryptoměny Ethereum. Peníze tedy nikdy nedorazily, protože byly nasměrovány do sítě Ethereum. Tento problém není těžké vyřešit, ale nevlastním peněženku – vlastní ji kasino nebo tým podpory kasina. Mají odpovědnost za nápravu situace pomocí informací, které jsem jim poskytl. Požádali mě o snímek obrazovky transakce, včetně adres, kam jsem poslal kryptoměny, a nakonec Hash — to je kód, který transakci sleduje. Dvakrát uznali, že chyba byla moje, což je skutečně pravda. Přesto mě dvakrát ujistili, že řešení existuje, a požádali o tyto informace. Slíbili, že mě budou kontaktovat prostřednictvím e-mailu, jakmile budou aktualizace od podpory kasina. Řešení tohoto problému by nemělo zabrat tolik času. Stojí za zmínku, že těchto 209 $ je pro mě značná suma peněz. Mají přístup ke všem sítím kasin a měli by přesměrovat kryptoměny do vhodné sítě Litecoinů spojené s mým účtem. Už je to přes den a nikdo mě nekontaktoval e-mailem. Doufám, že tento problém bude vyřešen bez vyhazování peněz. Oceňuji vaši pomoc předem a pomoc, kterou váš web nabízí, je vynikající. Netrpělivě očekávám vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Marce4215,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Byl váš účet dříve ověřen?
  • Existuje nějaká možnost kontaktovat svého poskytovatele plateb elektronickou peněženkou?
  • Už jste v tomto kasinu vložili peníze?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, Marce4215, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Marce4215,

Přebírám váš případ. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino MyStake, aby se připojilo ke konverzaci a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Ten případ jsme vyšetřovali a podle něj se uživatel pokusil vložit peníze přes ETH, ale omylem převedl peníze přes LTC, která se k nám nedostala. Uživateli tedy nemůžeme pomoci.


Také vám můžeme poskytnout podrobné informace prostřednictvím e-mailu.


S přátelským pozdravem,

Mystake

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ano kontaktoval jsem je přes email. A dal jsem mu všechny potřebné informace.. Vysvětlil jsem, co se stalo a dali mu čas to vyřešit. Už jsou to 2 týdny. Poslali mi e-mail z plateb mystake s tím, že jim mám poslat video s dalším vkladem, aby viděli chybu. . Nechápu, proč přesměrování prostředků do správné sítě stojí tolik.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Zde je snímek obrazovky e-mailu, který jsem jim poslal, a jejich odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Zde je poslední e-mail, který jsem odeslal na platby mystake. S videem, které mě požádali o provedení vkladu, aby viděli chybu a mohli přesměrovat prostředky do správné sítě.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Právě jsem odpověděl na e-mail s platbami mystake... posílám video ukazující vklad, který jsem se pokusil provést, a chybu, kterou jsem udělal. Doufám, že mi můžete pomoci přesměrovat prostředky do správné sítě. děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.


Milá Marce4215,

Kasino a poskytnuté důkazy potvrdily, že prostředky byly odeslány pomocí nesprávného blockchainu (LTC). Obávám se, že nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli. Obecně platí, že pokud používáte nesprávný blockchain, finanční prostředky mohou být považovány za ztracené. Za určitých specifických podmínek může být možné jej načíst (např. transakce BEP-20 až ERC-20), ale tento případ je jiný. Navrhuji, abyste kontaktovali Binance a zeptali se, zda mohou něco udělat, aby získali vaše prostředky zpět. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky