Hráč z Argentiny nemohl hrát hry kvůli aktivnímu bonusu a hledal pomoc s jeho zrušením, protože neexistovala možnost okamžitého odhlášení. Tento problém mu také zabránil ve výběrech. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další podrobnosti a navrhli přímou komunikaci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.
Nemohu hrát žádné hry, protože mi to hlásí, že mám aktivní bonus, a chci ho zrušit, ale nedává mi žádnou možnost, nemohu ani vybrat částku, kterou mám, ocenil bych nějakou pomoc takže můžu hrát dál!
Vážený aleezesan95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu se snímkem vaší bonusové historie na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jak tedy dostanu ten bonus? Chci pokračovat ve hře, ale nemůžu nic dělat, ani hrát, ani vybírat peníze!! Pomozte mi.
Pokusili jste se o tomto problému komunikovat přímo s kasinem, prosím?
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
