Hráč z Itálie požádal o uzavření svého kasinového účtu z osobních důvodů a později vyjádřil přání jej znovu otevřít. Podpora kasina však uvedla, že znovuotevření účtu nebo vytvoření nového nebylo možné. Hráč potvrdil, že na účtu nezůstaly žádné prostředky. Informovali jsme ho, že nemůžeme přinutit kasina, aby znovu otevřela účty, a nedoporučujeme vytvářet další účty, pokud to kasino výslovně nepovolí.
Dobrý večer, požádal jsem o uzavření herního účtu na můj vklad z osobních důvodů. Když jsem kontaktoval podporu, aby jej znovu otevřel, bylo mi řečeno, že to již není možné a také nemohu vytvořit další účty. Dá se tento problém vyřešit? Zdá se mi absurdní, že stejný účet nelze znovu otevřít, pokud nebyly žádné zásadní problémy.
Vážený iadarestalucio96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Bohužel nemůžeme přinutit kasina, aby znovu otevřela váš účet.
Věříme, že kasina mají právo zrušit váš účet kdykoli a z jakéhokoli důvodu, pokud nezadržují vaše finanční prostředky nespravedlivě. To znamená, že kasino vás také může odmítnout jako zákazníka nebo ponechat váš účet uzavřený.
Důrazně nedoporučujeme vytvářet další účty v jakémkoli online kasinu, pokud to kasino výslovně nepovoluje.
Dejte mi prosím vědět, pokud je ještě něco, co jsem v této situaci nezvážil, nebo pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak bude vaše stížnost zamítnuta.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
NE, na účtu nebyl žádný kredit. Takže moje zkušenost s mým vkladem zde končí!!!
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost uzavírám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
