The player from Italy had requested his casino account to be closed for personal reasons and later expressed a desire to reopen it. However, the casino's support had stated that reopening the account or creating a new one was not possible. The player had confirmed that there were no funds left in the account. We had informed him that we couldn't compel casinos to reopen accounts and had advised against creating other accounts unless specifically permitted by the casino.
Hráč z Itálie požádal o uzavření svého kasinového účtu z osobních důvodů a později vyjádřil přání jej znovu otevřít. Podpora kasina však uvedla, že znovuotevření účtu nebo vytvoření nového nebylo možné. Hráč potvrdil, že na účtu nezůstaly žádné prostředky. Informovali jsme ho, že nemůžeme přinutit kasina, aby znovu otevřela účty, a nedoporučujeme vytvářet další účty, pokud to kasino výslovně nepovolí.
Dobrý večer, požádal jsem o uzavření herního účtu na můj vklad z osobních důvodů. Když jsem kontaktoval podporu, aby jej znovu otevřel, bylo mi řečeno, že to již není možné a také nemohu vytvořit další účty. Dá se tento problém vyřešit? Zdá se mi absurdní, že stejný účet nelze znovu otevřít, pokud nebyly žádné zásadní problémy.
Good evening, I requested to close a gaming account on my stake due to personal reasons. When I contacted support to reopen it, I was told that it's no longer possible, and I'm also unable to create other accounts. Can this problem be resolved? It seems absurd to me that the same account cannot be reopened if there weren't any major issues.
Buonasera ho chiesto di chiudere un account di gioco su my stake per mie motivazioni personali,conttatando l'assistenza per riaprirlo dicono che non è più possibile,e sono anche impossibilitato a creare altri account.Il problema puo essere risolto ?. Mi sembra una sciocchezza il fatto ché uno stesso conto non possa essere riaperto se non ci sono stati grandi problemi
Vážený iadarestalucio96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Bohužel nemůžeme přinutit kasina, aby znovu otevřela váš účet.
Věříme, že kasina mají právo zrušit váš účet kdykoli a z jakéhokoli důvodu, pokud nezadržují vaše finanční prostředky nespravedlivě. To znamená, že kasino vás také může odmítnout jako zákazníka nebo ponechat váš účet uzavřený.
Důrazně nedoporučujeme vytvářet další účty v jakémkoli online kasinu, pokud to kasino výslovně nepovoluje.
Dejte mi prosím vědět, pokud je ještě něco, co jsem v této situaci nezvážil, nebo pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak bude vaše stížnost zamítnuta.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear iadarestalucio96,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MyStake Casino.
Unfortunately, we cannot compel casinos to reopen your account.
We believe casinos have the right to close your account at any time for any reason as long as they don't withhold your funds unfairly. This means the casino also can refuse you as a customer or keep your account closed.
We strongly advise against trying to create other accounts in any online casino unless specifically allowed by the casino.
Please let me know if there is anything else I haven't considered in this situation, or if there is anything else I might help you with, otherwise, your complaint will be rejected.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
NE, na účtu nebyl žádný kredit. Takže moje zkušenost s mým vkladem zde končí!!!
NO there was no credit on the account.So my experience on my stake ends here!!!
NO non c'era credito sul conto.Quindi la mia esperienza su my stake finisce qui !!!
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost uzavírám. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
