Hráčka ze Španělska měla potíže s vkladem peněz kvůli omezeným možnostem ověření banky a problémům s ověřením bydliště, protože žila se svými rodiči a postrádala účty za energie nebo dokumenty prokazující vlastnictví. Po komunikaci s naším týmem byl hráč schopen problém vyřešit a úspěšně vložit peníze. Hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou pomoc a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Když se pokouším provést vklad, požaduje, abych ověřil svou banku, ale poskytuje pouze irské nebo nizozemské možnosti, přičemž ani u jedné z nich nemám účet.
Pokud jde o ověření bydliště, nemám žádné účty, které by prokazovaly vlastnictví čehokoli, a nejsem si jistý, zda by stačilo použít nějakou formu obecního registru, kde je uvedeno mé bydliště, protože v současné době žiji se svými rodiči.
Ahoj ainhoamontesdeoca07,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy se registrujete v kasinu? Vkládal jsi tam někdy? Máte na svém kasinovém účtu nějaké skutečné peníze?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste tam nikdy neprováděli vklad a již máte problémy, doporučuji zvolit jiné kasino, protože v budoucnu se mohou objevit pouze jiné problémy.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji moc za pomoc, pro ty co mají stejný problém s matričním dokladem funguje perfektně, dává pár chyb při vkladu peněz ale předpokládám, že to bude normální.
Ahoj ainhoamontesdeoca07,
Chápu to správně, že problém byl vyřešen?
Vážený ainhoamontesdeoca07,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
