Hráč ze Španělska si nemůže vybrat své výhry kvůli aktivnímu bonusu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Neúmyslně jsem využil bonus, který jsem nechtěl uplatnit, a nyní nemohu vybrat své peníze
Milá Anas,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste si bonus aktivovali osobně? Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali a jestli jste s ním již začali hrát?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina