DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč nemůže požádat o výběr.

MyStake Casino - Hráč nemůže požádat o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.6.2022 | Vyřešena : 1.7.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Itálie se snaží vybrat své výhry. Problém je pravděpodobně způsoben vkladem z platební metody třetí strany. Přehrávač potvrdil, že problém byl vyřešen, proto jsme i tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Nemohu vybrat svou částku.

Vložil jsem na kartu svého syna, k výběru jsem chtěl použít svou kreditní kartu. Jen ti byli několikrát odmítnuti, protože měli problémy se SEPA převody.

Bylo mi doporučeno otevřít si kryptoúčet. Udělal jsem, nejprve jsem vybral 100 EUR, poté jsem požádal o výběr 3 000 EUR a byl zamítnut. Byl jsem požádán o ověření karet, poslali jsme se synem fotky a dokumenty se selfie, abychom si vše ověřili. Bylo nám řečeno, že není problém, pokud vložím kartičku svého dítěte.

Nyní bych chtěl, aby mi MyStake odpověděl, že jsem byl zmíněn a protože chat je k ničemu a že neodpovídají na e-mail.

Poskytli jsme všechny druhy dokumentů, donutili nás otevřít si kryptoúčet a dodnes nedostávám odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Ilmistero,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:

„Společnost nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, elektronických peněženek nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno. Pokud při bezpečnostních kontrolách zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky uložené z účtů třetích stran."

Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :

"Platby

Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena.

Chápu to správně, že vám kasino umožnilo použít platební metodu vašeho syna, než jste u něj provedli první vklad?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj Kristino, děkuji za odpověď.

Nežádal jsem o povolení předem, provedl jsem 2 vklady, jeden za 50 a druhý za 60 ... Myslel jsem si, že to jde a hlavně bych nečekal, že vyhraju tuto sumu!

Potom jsem poslal a svědčil o všem, že je to můj syn! Můžete zkontrolovat, poslali jsme selfie e-mailem s kreditní kartou, průkazem totožnosti a prázdným listem s názvem webu, uživatelským jménem a "Pověřuji (jméno a příjmení mé matky) k provádění vkladů a výběrů pomocí mé kreditní karty."

Mimochodem, fotky, které jsme poslali, jsou na stejném místě...

Všechny emaily mám stále uložené, účet je také ověřený.

Myslím, že je absurdní nemít možnost odstoupit po všech těchto procedurách!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Ilmistero. Uvědomte si prosím, že technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.

Bohužel povolení od vašeho syna není v tomto případě přijatelným důkazem. Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, než jste ji použili, obávám se, že toho není mnoho můžeme udělat pro vás.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj Kristino, děkuji za odpověď.

Ale poslali mi e-maily, ve kterých mi řekli, abych udělal všechny kroky, které jsem uvedl výše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Můžete kontaktovat MyStake?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Problém je vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obvykle se jedná o reklamaci, kterou bychom označili jako zamítnutou. Pokud však považujete problém za vyřešený, nyní jej také v našem systému uzavřeme jako „vyřešený". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky