Hráč z Velké Británie se pokusil vybrat své výhry. Nejprve byly všechny žádosti zamítnuty, později už o stažení nemohli požádat vůbec. Po kontrole účtu a dodatečném ověření požadovaném kasinem je již hráč schopen znovu požádat o výběr. Stížnost se považuje za vyřešenou.
Jsem plně ověřený a neměl jsem žádné problémy s vkladem a výběrem až do okamžiku, kdy jsem vyhrál hodně. Byl mi zamítnut výběr, bylo mi řečeno, že ho musím snížit, protože jsem se blížil k limitu 7500 EUR za měsíc. Udělal jsem to a znovu odeslal svůj výběr. O pár dní později to bylo zamítnuto, zeptal jsem se proč? Dostal jsem e-mail, že musím ověřit své debetní karty. Udělal jsem to a obdržel jsem e-mail s oznámením, že „jsou plně ověřeny", bylo mi řečeno, že budu muset provést nový výběr, ale když jsem to zkusil, objevilo se to jako „nemáte povolení k žádnému výběru". Poslal jsem jim e-mail a zeptal se proč, když jsem právě ověřil své karty. Řekli, že můj účet je nyní "vyšetřován", ale neřeknou mi proč ani žádné časové rámce. Vyhrál jsem peníze na automatu bez jakýchkoliv bonusů. Cítím, že se ze mě snaží ošidit mé docela vyhrané výhry.
Ahoj Buster180,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Chápu správně, že na vašem účtu je v současné době kvůli tomuto problému drženo 7 799 EUR (hodnota sporu)?
Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste obdrželi poslední výběr z tohoto kasina?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
e-mail odeslaný na výše uvedenou adresu. Ano, zpochybňuji 7799 EUR. Tento snímek obrazovky byl pořízen dnes ráno z mé historie transakcí. Dík.
Velice vám děkuji za odpověď a e-maily, Buster180. Rozumím tomu správně, že jste se pokusili vybrat své nedávné výhry stejným způsobem, jaký jste použili dříve?
Dobré ráno, ano je to správně. Nezměnil jsem způsob vkladu/výběru ani použitou kartu. Pokaždé používám rychlou volbu. Dík.
Velmi děkuji Buster180 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Buster180,
Omlouvám se za opožděnou odpověď a mrzí mě vaše nepříjemná situace. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce MyStake Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým MyStake Casino,
Mohl byste prosím objasnit situaci hráče? Proč se proces zasekl? Jaké další kroky by měl hráč podniknout, aby proces urychlil a získal přístup ke všem funkcím kasinového účtu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den Branislave,
Účet uživatele je v šetření, takže je omezen do úplného dokončení procesu.
Podle našich podmínek si „společnost vyhrazuje právo pozdržet výběry po dobu potřebnou k prošetření porušení podmínek a/nebo platných zákonů ze strany hráče".
O problému s ním komunikujeme přímo a sdělujeme mu, co je nutné pro urychlení procesu.
Tento web je podvod. Byl jsem více než užitečný. Napadli můj osobní prostor tím, že mi stáhli všechny moje bankovní výpisy a stále žádná odpověď. Pokud nezaplatí během příštích 48 hodin, jdu do BBC, podvodní policie a podám stížnost tomu, s kým jsou spojeni .
Vážený Bustere180,
Jedná se o běžný proces ověřování a kontroly hráčského účtu. Doporučuji počkat, až bude úplně hotovo, a případně poskytnout kasinu informace, které bude vyžadovat.
Pokud nebyly porušeny podmínky kasina, není pochyb o tom, že kasino vám vyplatí vaše výhry. Vaše trpělivost je však v této věci více než nutná.
Mohl byste mi prosím poskytnout aktualizaci? Je ve vašem problému nějaký pokrok?
Požádali o mé bankovní výpisy, které ukazují všechny vklady provedené do jejich kasina. Poslal jsem jim to e-mailem a jasně ukazují všechny vklady, které jim byly provedeny prostřednictvím mých OVĚŘENÝCH debetních karet. Proč ověřovat karty a lidi, když máte všechny ty potíže, když jde o vyplácení výher?! Co se týče mé trpělivosti, začíná mi to ubývat, protože jsme ve druhém měsíci čekání. Doufám, že to vyřeší dříve než později.
Tento případ lze nyní uzavřít. Kasino ukončilo vyšetřování a nyní mohu své výhry vybrat 🙂 děkuji za vaši pomoc.
Skvělá zpráva! Velmi vám děkuji, Buster180, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu MyStake Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
