Hráč z Norska má potíže s výběrem výher pravděpodobně kvůli nedokončenému KYC. Hráč nás informoval, že byl úspěšně ověřen.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč nemůže požádat o výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka: 430 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nenechají mě odstoupit ani po dokončení ověření. Pokaždé přicházejí s novou výmluvou, jako je natočit video a vyslovit své jméno a věci, i když jsem poslal všechny požadované informace. Mám pocit, že je to podvod. Jejich podpora je také super hrubá. Prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Rerane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Chápu to správně, že je to váš první pokus o výběr?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem doklad totožnosti, doklad o adrese, Selfie s dokumentem a pak to řeklo ověřeno na webu, ale stále přidávají věci jako video s dokumentem, i když přijali dokument selfie a ověřili ho. Četl jsem recenze online a všichni měli stejnou věc, kdy kasino požádalo o video a pak je ignorovalo. Ano, toto je poprvé, co se zde stahuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Rerane. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
