DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč nemůže požádat o výběr.

MyStake Casino - Hráč nemůže požádat o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 430 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.11.2021 | Vyřešena : 30.11.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Norska má potíže s výběrem výher pravděpodobně kvůli nedokončenému KYC. Hráč nás informoval, že byl úspěšně ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nenechají mě odstoupit ani po dokončení ověření. Pokaždé přicházejí s novou výmluvou, jako je natočit video a vyslovit své jméno a věci, i když jsem poslal všechny požadované informace. Mám pocit, že je to podvod. Jejich podpora je také super hrubá. Prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Rerane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.

Jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Chápu to správně, že je to váš první pokus o výběr?

Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem doklad totožnosti, doklad o adrese, Selfie s dokumentem a pak to řeklo ověřeno na webu, ale stále přidávají věci jako video s dokumentem, i když přijali dokument selfie a ověřili ho. Četl jsem recenze online a všichni měli stejnou věc, kdy kasino požádalo o video a pak je ignorovalo. Ano, toto je poprvé, co se zde stahuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

mám ověřeno. Téma můžete uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, Rerane. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky