Hráč z Norska má potíže s výběrem výher pravděpodobně kvůli nedokončenému KYC. Hráč nás informoval, že byl úspěšně ověřen.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč nemůže požádat o výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka: 430 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.2
Kasino MyStake Casino má index bezpečnosti 9,2, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nenechají mě odstoupit ani po dokončení ověření. Pokaždé přicházejí s novou výmluvou, jako je natočit video a vyslovit své jméno a věci, i když jsem poslal všechny požadované informace. Mám pocit, že je to podvod. Jejich podpora je také super hrubá. Prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Rerane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Chápu to správně, že je to váš první pokus o výběr?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslal jsem doklad totožnosti, doklad o adrese, Selfie s dokumentem a pak to řeklo ověřeno na webu, ale stále přidávají věci jako video s dokumentem, i když přijali dokument selfie a ověřili ho. Četl jsem recenze online a všichni měli stejnou věc, kdy kasino požádalo o video a pak je ignorovalo. Ano, toto je poprvé, co se zde stahuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Rerane. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
