Hráč z Argentiny si na svém účtu neúmyslně aktivoval bonus, který mu bránil v hraní her a výběru vkladu 7500 pesos. Na základě jeho stížnosti jsme jej požádali, aby poskytl záznamy o komunikaci s kasinem a informace o zůstatku na svém účtu. Hráč však nereagoval na naše žádosti o další informace. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, mám problém. Byl aktivován bonus a nemohu jej ručně deaktivovat. Zajímalo by mě, jestli mi to můžete deaktivovat ze svého konce, protože mi to brání hrát automaty a minihry. Dovolte mi vysvětlit, jak se to stalo. Vložil jsem 7500 pesos a dostal jsem bonus, který jsem omylem přijal. Nechtěl jsem to... Teď mi to nedovolí vybrat peníze nebo dokonce hrát.
Milý alberto87nieves,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Kontaktovali jste podporu kasina ohledně tohoto problému a požádali je o deaktivaci bonusu? Jakou odpověď jste obdrželi?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, dobře, pokud jste mi ještě neodpověděli.
Děkuji za Vaši odpověď.
Kontaktovali jste podporu kasina přes support@mystake.email ? Zašlete mi prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Začali jste utrácet peníze hraním v kasinu nebo je váš zůstatek na účtu nedotčen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
