Hráč ze Spojeného království měl problémy s několika zamítnutím výběru a chybějící částkou 751 GBP, která se nevrátila na jeho účet, jak tvrdilo kasino. Hráč poskytl důkaz o transakci a neustále komunikoval s kasinem. Po důkladném přezkoumání případu a diskuzi s kasinem si hráč ve svých transakcích uvědomil nedorozumění. Svou chybu uznal a požádal o zrušení reklamace. Stížnost byla proto zamítnuta kvůli hráčskému nepochopení jeho transakční historie.
Měl jsem problémy s tímto kasinem, pokud jde o výběry. Takže pro začátek jsem měl výběr za 1500, který se právě zpracovává, provedl jsem výběr 1200, který byl zamítnut, stejně jako výběr 751, který byl také zamítnut. Částka 1200 byla později vsazena jako monopol živě, ale zamítnutá částka 751 nebyla vrácena na můj účet. Když jsem o tom informoval kasino, řekli, že vrácené peníze byly vsazeny. Není tomu tak. Ano, bylo vsazeno 1200. Nicméně 751 nebyl vrácen. S touto společností se v této době také zabývám výběry a jsem trochu otrávený tím, jak se vypořádali s mými výběry. Takže chci, aby se tato situace vyřešila, abych se mohl podívat na jiná online kasina. Poslal jsem doklad o svých transakcích, abych prokázal, že moje částka nebyla připsána zpět na můj účet s časovými razítky.
Vážený olagodwin12,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie, který zobrazuje pouze vklady a výběry? Můžete také přidat snímky obrazovky odmítnutých částek výběru, které byly vráceny na váš účet?
Kromě toho mi prosím zašlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Jen vám dávám vědět, že jsem stále nedostal odpověď na dotyčný e-mail, ale 1500, které jsem stáhl, bylo úspěšných. Stále jsem však neobdržel žádnou aktualizaci o mých chybějících prostředcích ve výši 751. Naštěstí mám účtenky, které ukazují, že tyto peníze nebyly vráceny. Také vám poslal přímý e-mail, aby vám ukázal, že nečeká na odpověď od kasina.
Z e-mailu, který jste mi poslal, se zdá, že kasino odmítlo váš výběr, protože potřebujete ověřit svou platební kartu. Zkusil jsi to ověřit?
Stažení je něco, co jsem řekl v předchozích zprávách. Bylo zpracováno. Poslal jsem vám přepis mých transakcí za dotyčný ztracený fond 751, který jsem poslal screenshoty, abych ukázal, že se nevrátil na můj účet. To je to, na co se musím podívat.
Velice vám děkuji, olagodwin12, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj olagodwin12,
Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino MyStake, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohli byste nám prosím sdělit herní historii a protokoly transakcí hráče, abychom mohli zkontrolovat, co se stalo?
Těším se, až se ozveš. Neváhejte a pošlete podpůrné důkazy na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
chci dále sdílet. Mohu říci, že jsem kontaktoval prostřednictvím živého chatu a mluvil se zástupcem jménem Lisanna, který byl extrémně hrubý. Dále jsem se ptal na mé ztracené finanční prostředky. Řekla, že se na to podívá. Když to udělala. Řekla, že peníze budou připsány zpět na můj účet. Dokonce řekla, že bych měl zkontrolovat, co jsem udělal. Peníze mi nebyly zpět na účet. Tak jsem jim to oznámil a ona řekla, že udělala vše, co udělala. Když jsem jí dal vědět, problém stále nebyl vyřešen. Řekla, že můžu přestat bombardovat chat zprávami, nebo by mi zakázala privilegia chatu, což jsem řekl, že ne. Jen jsem sdělil, že problém stále není vyřešen. Poté chat náhle ukončila. Poté jsem zkontroloval svou transakční historii a velká část mé historie her byla smazána. Naštěstí jsem udělal screenshot toho, co jsem poslal, abych tento nárok eskaloval. Nicméně smazání mé historie byla opravdu stinná záležitost, kterou jsem vám poslal. Kromě toho byl můj účet omezen, takže nemohu normálně sázet. Až to bude vyřešeno, určitě opustím tento web a přejdu na jiný.
Děkujeme za aktualizace, olagodwin12. Stále čekáme na odpověď kasina. Doufám, že brzy odpoví a vysvětlí, co se děje.
Ahoj Natalie a Olagodwin,
Když je žádost o výběr zamítnuta, systém automaticky připíše prostředky zpět.
Požádali jste o výběr 751 GBP 17-02-2024 18:41, který byl zamítnut ve stejný den v 17-02-2024 19:05 a váš zůstatek dosáhl 1299 GBP. Po půl hodině jste měli další požadavek na výběr ve výši 1200 GBP.
Olagodwine, chápu vaši situaci, byl jste zmatený, protože jste ve stejný den podal několik žádostí o výběr. Dejte nám však prosím vědět, proč si myslíte, že odmítnutý výběr 751 GBP nebyl přidán zpět k vašemu zůstatku. Zkontrolovali jsme, zda nedošlo k nějaké poruše systému nebo nějaké chybě, ale vše je v pořádku.
S pozdravem,
nikdy neprovedl výběr půl a hodinu po odmítnutí sázky 751. Můj další výběr byl 1200 ve 21.03, který byl zamítnut a vrácen další den. Mám z toho přepis. Odmítnutí, které jste řekl, bylo v 19:05. Za 751. Vsadil jsem 39,50 a 60 liber. Znovu jsem hrál až druhý den. Když bylo mých 1200 odmítnuto a poté vráceno, vsadil jsem 100 liber na monopol a na mém účtu mi zůstalo 1100, které jsem pak udělal screenshotem, abych ukázal, že mé prostředky chybí. Poslal jsem e-mail na živý chat, abych to vysvětlil. Když budete mít přepis tohoto, můžete to vidět. K 12.27 byl můj účet 1100, pokud by mi bylo vráceno 751, zůstal by mi rok 1951. Mám snímek obrazovky, který dokazuje, že tomu tak je. Poslal jsem to Veronice, stejně jako ostatní chaty, které jsem měl. Chyba je na vaší straně. Nevymýšlel bych příběh s účtenkami, abych ukázal, že to tak je. Moje herní historie byla také smazána, takže předchozí historii lze odeslat do chatu. Protože neexistuje žádný důvod, proč by moje historie měla být smazána. Jen pro zopakování, když se podíváte na můj účet, nikdy jsem neprovedl výběr půl a hodinu poté, co byla sázka 751 zamítnuta. Můj další výběr byl 1200 ve 21.03, který byl zamítnut a vrácen další den. Mám z toho přepis. Odmítnutí, které jste řekl, bylo v 19:05. Za 751. Vsadil jsem 39,50 a 60 liber. Znovu jsem hrál až druhý den. Když jsem vsadil 100 liber na monopol živě a zůstalo mi 1100. Pokud by mi byly vráceny peníze, můj zůstatek na účtu k 12.27 by byl 1851 liber. Došlo k chybě na vaší straně. Také je možné obnovit moji herní historii, protože byla smazána, o čemž jsem informoval strany, které jsou součástí tohoto chatu, že se tak stalo.
Nesrovnalosti můžete vidět velmi rychle. Už jsem to řekl, ale řeknu to znovu. Když byla sázka zamítnuta. Pokud mi to bylo vráceno zpět na můj účet. V historii transakcí můžete vidět od 17. 2. do 18. 2.. 27.12. Poslední sázka byla 39,50 na monpoly live. Jak můžete vidět v mé transakční historii. Pokud by byla vrácena částka 751, odrazila by se na mém účtu a můj zůstatek na účtu by byl 1851 nebo protože jsem vsadil 100 1751 k 27. 12. následujícího dne, kdy jsem poslal snímek obrazovky na podporu, ale nebylo. To vám ukáže, že peníze nebyly vráceny, a snímek obrazovky mých transakcí zaslaný zúčastněným stranám to odráží.
Tento nárok lze zrušit. Důkladně jsem zkontroloval své transakce a vidím, že jsem udělal chybu. Omlouváme se za reklamaci. Děkuji
Děkujeme, MyStake Casino, za vaši odpověď.
Vážený olagodwin12, jsem rád, že se vám to podařilo vyřešit po vysvětlení z kasina. Na základě výsledku vašeho problému způsobeného nedorozuměním v transakcích bude nyní vaše stížnost zamítnuta.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
