Hráč ze Španělska vyhrál 50 EUR a měl potíže s ověřením adresy pro výběr, protože všechny jeho pokusy byly zablokovány. Navrhl změnu v procesu ověřování. Poté, co poskytl na přední a zadní stranu své karty určité podrobnosti, čekal na odpověď ohledně výběru. Problém byl nakonec vyřešen a hráč potvrdil, že vše bylo vyřešeno.
Dobrý den, chtěl bych ověřit svou adresu, abych mohl vybrat 50 €, které jsem vyhrál. Problém je v tom, že mé pokusy byly zablokovány. Zkoušel jsem nahrát svůj registrační dopis, ale nebyl přijat. Můj bankovní výpis CaixaBank nemá moji adresu. Pokud je to možné, mohu změnit způsob ověření? Tímto způsobem bych mohl použít svůj průkaz totožnosti k ověření adresy a řidičský průkaz k ověření totožnosti
Vážený oscargarciamartin80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že jedinou překážkou se zdá být ověření adresy bydliště? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vašeho účtu a byly všechny schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Pokud je adresa již ověřena, klikněte pro výběr peněz. Háček je v tom, že mi poslali e-mail s žádostí o přední a zadní stranu karty s prvních 6 čísel, poslední 4, jméno a datum vypršení platnosti. Předal jsem vám to a čekám na odpověď, zda se peníze objeví na mém účtu.
Děkuji mnohokrát za odpověď, oscargarciamartin80. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vážený oscargarciamartin80,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
