Hráč z Argentiny vložil peníze do kasina s úmyslem hrát, ale místo toho dostal sportovní bonus, který si nevybral. Žádali vrácení peněz nebo odstranění bonusu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval podporu kasina a zrušil bonus v souladu s podmínkami bonusu. Hráč však na naše zprávy nereagoval a problém jsme nemohli dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Poslal jsem peníze, abych mohl hrát v kasinu, ale byl zakoupen sportovní bonus, který jsem si nevybral. Chtěl bych vrátit peníze nebo alespoň odstranit bonus, abych mohl hrát v kasinu. Moje uživatelské jméno je joel_gerez.
Vážený joelgerez43,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"9. svůj bonus můžete zrušit kontaktováním našeho živého chatu, ale mějte na paměti, že celková částka bonusu, vygenerované výhry a celková částka sázky (od aktivace bonusu až po jeho zrušení) budou odečteny z vašeho celkového zůstatku. peníze se neoddělují."
Pokud se vám tedy nedaří zrušit bonus přes účet, doporučoval bych co nejdříve kontaktovat podporu kasina. Věřím, že je to nejrozumnější a nejrychlejší způsob, jak vyřešit váš problém. Dej vědět, jak to dopadlo.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
