Hráč z Maroka čelí problémům s výběrem výher z kasina MyStake. Navzdory četným pokusům a změně platebních metod, jak navrhl agent, byly všechny pokusy o výběr zamítnuty. Hráč se také potýká s problémy s ověřením účtu a odpovědi od podpory nepovažují za užitečné.
Ahoj všichni,
Jsem z Maroka, hrál jsem a vyhrál jsem na Mystake.com, zkusil jsem vybrat 7 nebo 8 krát přes Tether/TRC20, všechny pokusy byly zamítnuty, mimo jiné můj účet je ověřený, binance a mystake účet. Když jsem mluvil s agentem, řekl, abych změnil způsob platby, udělal jsem Tether ale Tether/ERC20. Bez jakéhokoli překvapení byl znovu odmítnut. Nyní nemám „povoleno" vybírat, musím ověřit svůj dovednostní účet a dokonce i svůj bankovní výpis dokazující, že jsem provedl vklady (nechápu, protože vklady jsou prováděny na jejich webových stránkách, aby si to mohli snadno zkontrolovat) když se agenta zeptám na přesný krok, který musím udělat, odpoví, jako bych se ptal na další otázku. A také jsem požádal o limit, agent mi řekl 7500 USDT, takže ho ani nedosáhnu.
Mám pocit, že se mě stránka snaží přimět znovu hrát se svými penězi nebo prostě nevybírat. BTW MŮJ KAMARÁD TEN TEN DEN VÝBĚR S TRC20 A Fungovalo to, PROSÍM, POMOZTE MI, POKUD MŮŽETE, A PŘEČTĚTE SI TOTO.
Vážený hamzamout0456,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste předložili další doklady totožnosti požadované kasinem k ověření?
Zkusili jste použít jinou platební metodu než Tether?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Doufám, že se máš dobře. Ne, provedl jsem 0 úspěšných výběrů v kasinu.
A yestetday mystake.com mi pošle zprávu, že musím poslat dokumenty na jednu kycmystakeadress, zkusil jsem komunikovat a zeptat se, ale dnes ráno jsem měl odpověď, řekli mi, abych s nimi promluvil na e-mailu na mystake.com, ale je to už to samé.
Zkoušel jsem tether/TRC20 a Tether/ERC20
Děkuji ještě jednou
Poslal jsem e-mail poprvé na uvedený e-mail, i když použiji e-mail, který je přidružen k mému účtu, řekli mi, abych znovu poslal zprávu s mým e-mailem, který je přidružen k mému účtu, to je to, co dostanu jako Odezva
Odpovídají mi:
Toto je moje odpověď:
Sdělte prosím, zda je cestovní pas nutností
Neviděl jsem, že mi řekli JEDEN z dokumentů, ignorujte prosím mou předchozí zprávu.
Ale oni mi odpověděli:
Doufám, že problém bude vyřešen po ověření
Děkujeme za snímky obrazovky. Mohl byste prosím potvrdit, zda jste poslali požadované dokumenty do kasina? Které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Dobrý den Veroniko,
Podle jejich poptávky jim pouze zasílám výpisy z účtu stromu za poslední měsíce ve formátu pdf, barvách a vysoké kvalitě.
Celou tu dobu jsem čekal, protože ve své bankovní aplikaci jsem musel počkat na začátek prosince, abych nahrál bankovní výpis z listopadu.
Doufám, že mi brzy odpoví. Ještě jednou děkuji, že mě podporujete. Pokud bude něco nového, dám vědět.
Děkujeme, že nás informujete. Byly vaše bankovní výpisy již schváleny kasinem? Prosím dej mi vědět.
Momentálně žádná odpověď na můj email, včera jsem mluvil s jedním z jejich agentů. Agent mi přesně řekl „brzy vás budou kontaktovat e-mailem", stále čekám.
Počkám za 2 dny, než si znovu promluvím s jejich agenty prostřednictvím chatu na stránkách kasina.
Ještě jednou děkuji Veronika.
Velice vám děkuji, hamzamout0456, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ještě jednou děkuji Veroniko, doufám, že se to vyřeší 🙏
Ahoj,
Děkujeme hamzamout0456 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal MyStake Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali o pomoc s procesem ověření tohoto hráče.
Děkuji!
Ahoj @hamzamout0456,
Omlouváme se za nedorozumění, brzy obdržíte e-mail od našeho týmu KYC.
S přátelským pozdravem,
Mystake
Ahoj Peter & Mysteak tým,
Právě jsem obdržel e-mail, Podle jejich požadavku budu vědět, že jim pošlu fotku mé bankovní karty, na které je jen potřebné číslo s mým jménem, dám to vědět. Až mi odpoví, pošlu na formulář novou zprávu.
Děkuji
Vážený hamzamout0456 , mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji předem!
Dobrý den Petře,
Mohu potvrdit, že jsem zaslal fotografie přední a zadní strany mé karty.
Čekám na jejich odpověď a doufám, že se to vyřeší.
Měj hezký den
Právě jsem dnes viděl e-mail zaslaný týmem Mystake a jsem tak šťastný, že mohu oznámit, že funkce stažení je nyní konečně otevřená a dostupná.
Zkusím to a dám vám vědět, až budu mít peníze na svém bankovním účtu, abych si potvrdil, že není žádný jiný problém.
Ještě jednou děkuji Veronika, Peter & teamMystake.
Ahoj znovu,
Mohu potvrdit, že peníze byly úspěšně vloženy na můj binance účet. Rád bych vám ještě jednou poděkoval, nyní můžete případ uzavřít.
Děkuji Peter, Veronika & Mystake tram.
Vážený hamzamout0456,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
