Hráč z Argentiny má potíže s ověřením účtu potřebným k výběru prostředků a neobdržel žádnou odpověď, přestože se obrátil na podporu kasina. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Ahoj pěkný den. Mám problém s ověřením účtu vyžadovaným pro výběr peněz a bylo mi oznámeno, že můj účet nelze ověřit. Rád bych věděl, co se s tím dá dělat.
Kontakt a podporu jsem již kontaktoval, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Vážený lujenburgos499,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dodal jsem občanský průkaz (ID) z obou stran, 1 den po založení účtu jsem to chtěl ověřit a nešlo to, všechny údaje a odpovídající soubory jsem uvedl včas a ve formě, ocenil bych, kdybyste to mohli zkontrolovat že je vše v pořádku a že mi to můžete ověřit, protože to není můj problém.