DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč má potíže s ověřením.

MyStake Casino - Hráč má potíže s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 20.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska byl kasinem obviněn z poskytnutí falešných dokladů totožnosti. Jeho účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V podstatě dnes po několika měsících jsem si šel vybrat své peníze z "Mystake" a byl jsem překvapen, že jsem měl ověřenou pouze svou adresu, takže jsem šel ověřit, na co jsem se ptal, a dostal jsem toto:

Nemyslím si, že je snímek obrazovky viditelný, ale pro případ, že by na něm bylo uvedeno: „Bohužel se nám nepodařilo ověřit vaši identitu" v angličtině. Mluvil jsem tedy s Mystake e-mailem a jejich odpověď byla, že zablokovali můj účet za to, že jsem při ověřování předstíral, že jsem jiná osoba, což je naprostá lež. A o pár minut později, když jsem se znovu podíval na mystake, viděl jsem, že můj účet byl zablokován. Myslím, že se to již stalo někomu jinému a prosím o řešení, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Sebastiane7,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Opravdu si nepamatuji ověřovací sekce, které jsou v mé sázce, ale vím, že ta poslední byla provedena a myslím, že to bylo kvůli ověření vás jako mě. Taky jsem to nechal tak, protože jsem nechtěl vybrat peníze, ale myslel jsem, že jsou již ověřené a včera, když jsem šel udělat 2 ověření, která jsem nechal, nenechalo mě to a po odeslání e-mailu na podpora mystake zablokovali můj účet. Poslední a jediný dokument, který jsem ověřil, jsem udělal před měsíci. Ale vše ve správném formátu, stane se to, že jsem nepokračoval v ověřování, protože jsem do včerejška nechtěl peníze vybrat. A nevím proč, ale zní mi, že předtím, než mystake požadoval pouze 1 ověření, protože si pamatuji, jak jsem se před měsícem díval na to, jak stáhl s kryptoměnami, a kdyby to v té době chtěl udělat, teoreticky by mohl protože to bylo ověřené. Jde o to, že chci své peníze, protože jejich získání stálo hodně a mnoho věcí mi nepřipadá fér. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkontroloval jsem zásady KYC/AML kasina MyStake a našel jsem toto:

požadovaná informace

Klienti procházejí automatickým ověřovacím procesem, kde odešlou:

  • Název;
  • Emailová adresa;
  • Datum narození;
  • Kopie občanského průkazu/pasu/řidičského průkazu;
  • Doklad o bydlišti (bankovní výpis, účet za energie, podobný – ne starší než 6 měsíců).

Poskytli jste všechny tyto dokumenty? Shodují se vaše osobní údaje na všech těchto dokumentech? Je možné, že jste v předchozích měsících změnili adresu?

Zašlete prosím veškerou dokumentaci, která by mohla být relevantní k případu, na adresu veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, poslal jsem to a nezměnil jsem bydliště ani nic jiného

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Předejte prosím všechny dokumenty, které kasino neschválilo, na veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Veroniko, ale nepamatuji si doklady, o které mě v tu chvíli žádala. Každopádně nevím, k čemu se ti mohou hodit, ale když se mi ozveš: s****@gmail.com, tak ti to pošlu. Děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Doklady potřebné k ověření jsou platný průkaz totožnosti, doklad o adrese a doklad o zaplacení. Tyto dokumenty musí obsahovat osobní údaje patřící pouze jedné osobě a musí se shodovat s informacemi, které jste uvedli ve svém účtu. Předejte prosím e-mail MyStake, který vám byl zaslán po uzavření vašeho účtu veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, Sebastian7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Sebastian7 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal MyStake Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, děkuji mnohokrát, v tuto chvíli nemusím dělat nic jiného?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je pravda, budeme čekat na odpověď od zástupce kasina.

Děkuji za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Vážený Sebastiane7 , podařilo se mi spojit se se zástupcem kasina a byl mi předložen důkaz, že jste se pokusili ověřit svůj účet pomocí dokumentů patřících různým osobám. Jste si vědomi toho, že se to děje?

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kdysi dávno jsem ale zkoušel jen 2 doklady, protože mi žádný nefungoval a pamatuji si, že jsem to dělal s řidičákem, fakturami s adresou domu a více věcmi, které požadovali a nemohl jsem si to sám ověřit, ale že pro ně není omluvou zablokovat můj účet ve stejný den, kdy chci vybrat peníze, protože kdybych s nimi nemluvil e-mailem, mohl bych pokračovat ve hře na platformě až do okamžiku, kdy bych chtěl vybrat své peníze .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A chci dodat, že jsem samozřejmě nikdy nechtěl vložit dva dokumenty, ale udělal jsem to, abych zjistil, zda ověřili jeden z těch dvou a neověřili, že jsou správné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Sebastiane7 , chápu vaši frustraci ze zablokování vašeho účtu až poté, co jste se pokusili o výběr, ale vždy byste měli předkládat dokumenty pouze na své jméno, protože je zakázáno, aby stejný účet používalo více lidí. Nyní budu muset vaši stížnost zamítnout, je mi líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky