Hráč ze Španělska byl kasinem obviněn z poskytnutí falešných dokladů totožnosti. Jeho účet byl zablokován.
V podstatě dnes po několika měsících jsem si šel vybrat své peníze z "Mystake" a byl jsem překvapen, že jsem měl ověřenou pouze svou adresu, takže jsem šel ověřit, na co jsem se ptal, a dostal jsem toto:
Nemyslím si, že je snímek obrazovky viditelný, ale pro případ, že by na něm bylo uvedeno: „Bohužel se nám nepodařilo ověřit vaši identitu" v angličtině. Mluvil jsem tedy s Mystake e-mailem a jejich odpověď byla, že zablokovali můj účet za to, že jsem při ověřování předstíral, že jsem jiná osoba, což je naprostá lež. A o pár minut později, když jsem se znovu podíval na mystake, viděl jsem, že můj účet byl zablokován. Myslím, že se to již stalo někomu jinému a prosím o řešení, děkuji.
Milý Sebastiane7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Opravdu si nepamatuji ověřovací sekce, které jsou v mé sázce, ale vím, že ta poslední byla provedena a myslím, že to bylo kvůli ověření vás jako mě. Taky jsem to nechal tak, protože jsem nechtěl vybrat peníze, ale myslel jsem, že jsou již ověřené a včera, když jsem šel udělat 2 ověření, která jsem nechal, nenechalo mě to a po odeslání e-mailu na podpora mystake zablokovali můj účet. Poslední a jediný dokument, který jsem ověřil, jsem udělal před měsíci. Ale vše ve správném formátu, stane se to, že jsem nepokračoval v ověřování, protože jsem do včerejška nechtěl peníze vybrat. A nevím proč, ale zní mi, že předtím, než mystake požadoval pouze 1 ověření, protože si pamatuji, jak jsem se před měsícem díval na to, jak stáhl s kryptoměnami, a kdyby to v té době chtěl udělat, teoreticky by mohl protože to bylo ověřené. Jde o to, že chci své peníze, protože jejich získání stálo hodně a mnoho věcí mi nepřipadá fér. Děkuji
Zkontroloval jsem zásady KYC/AML kasina MyStake a našel jsem toto:
požadovaná informace
Klienti procházejí automatickým ověřovacím procesem, kde odešlou:
Poskytli jste všechny tyto dokumenty? Shodují se vaše osobní údaje na všech těchto dokumentech? Je možné, že jste v předchozích měsících změnili adresu?
Zašlete prosím veškerou dokumentaci, která by mohla být relevantní k případu, na adresu veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předejte prosím všechny dokumenty, které kasino neschválilo, na veronika.l@casino.guru .
Veroniko, ale nepamatuji si doklady, o které mě v tu chvíli žádala. Každopádně nevím, k čemu se ti mohou hodit, ale když se mi ozveš: s****@gmail.com, tak ti to pošlu. Děkuji.
Doklady potřebné k ověření jsou platný průkaz totožnosti, doklad o adrese a doklad o zaplacení. Tyto dokumenty musí obsahovat osobní údaje patřící pouze jedné osobě a musí se shodovat s informacemi, které jste uvedli ve svém účtu. Předejte prosím e-mail MyStake, který vám byl zaslán po uzavření vašeho účtu veronika.l@casino.guru .
Děkuji moc, Sebastian7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Sebastian7 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal MyStake Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
To je pravda, budeme čekat na odpověď od zástupce kasina.
Děkuji za pochopení!
Vážený Sebastiane7 , podařilo se mi spojit se se zástupcem kasina a byl mi předložen důkaz, že jste se pokusili ověřit svůj účet pomocí dokumentů patřících různým osobám. Jste si vědomi toho, že se to děje?
Děkuji předem!
Kdysi dávno jsem ale zkoušel jen 2 doklady, protože mi žádný nefungoval a pamatuji si, že jsem to dělal s řidičákem, fakturami s adresou domu a více věcmi, které požadovali a nemohl jsem si to sám ověřit, ale že pro ně není omluvou zablokovat můj účet ve stejný den, kdy chci vybrat peníze, protože kdybych s nimi nemluvil e-mailem, mohl bych pokračovat ve hře na platformě až do okamžiku, kdy bych chtěl vybrat své peníze .
A chci dodat, že jsem samozřejmě nikdy nechtěl vložit dva dokumenty, ale udělal jsem to, abych zjistil, zda ověřili jeden z těch dvou a neověřili, že jsou správné
Vážený Sebastiane7 , chápu vaši frustraci ze zablokování vašeho účtu až poté, co jste se pokusili o výběr, ale vždy byste měli předkládat dokumenty pouze na své jméno, protože je zakázáno, aby stejný účet používalo více lidí. Nyní budu muset vaši stížnost zamítnout, je mi líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.