Hráč z Velké Británie má potíže s ověřením účtu v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 500
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno,
Měl jsem předchozí účet, ale požádal o smazání účtu prostřednictvím živého chatu a měl potvrzení, že to bylo provedeno, protože jsem se k němu nemohl přihlásit, pak jsem se rozhodl změnit názor, protože jsem se k němu nemohl přihlásit, vytvořil si nový účet a provedl více vkladů, odešel stáhnout některé, nicméně KYC říká, že moje ověřovací dokumenty jsou propojeny s jiným účtem, i když by tento účet neměl existovat a měl by být uzavřen, jak je požadováno na chatu???
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Liame728282,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, kdy jste požádali o uzavření účtu a jak vás kasino o jeho uzavření informovalo?
- Mohl byste prosím vysvětlit, jaká byla vaše předchozí aktivita na vašem předchozím účtu? (bonusy, úspěšné výběry)
- Kontaktovali jste kasino, abyste se pokusili znovu otevřít svůj původní účet, nebo jste je informovali, že si přejete otevřít nový účet na webu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Thomasi,
Děkujeme za vaši odpověď,
- To bylo provedeno na živém chatu a požádalo o smazání účtu, nikoli o uzavření. (Okamžitě se to provedlo, protože se nepodařilo přihlásit)
- Obecné vklady a výběry, měl jsem na účtu čistý zisk, ale řekl jsem, že to chci jednorázově smazat.
- Vzhledem k tomu, že jsem předpokládal, že účet byl smazán podle požadavku, vytvořil jsem jiný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, mohu potvrdit, že jejich tým KYC je od té doby v kontaktu a byl jsem ujištěn, že předchozí účet je deaktivován a účet nebude mít žádné komplikace do budoucna a že jsem byl úspěšně ověřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Liame728282,
Jsem rád, že váš účet byl ověřen a bylo vám dovoleno jej nadále používat. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
