Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Tuto stížnost jsme nakonec zamítli, protože se hráč rozhodl hrát a ztratil spornou částku, než jsme mohli stížnost vyřešit, takže tato stížnost přestala být relevantní.
Odmítl(a) jsem svůj výběr z důvodu potřeby ověření karty, ale odeslal(a) jsem údaje o své kartě a nyní se nemohu ani pokusit o výběr. Říká, že nemám povolení odstoupit
Vážený shauna94 messenger,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, celý můj účet je ověřený a právě jsem dostal e-mail, abych poslal údaje o mé kartě, které jsem použil k vkladu, a poté, co jsem to udělal, byl zamítnut. Snad se to vyřeší! Jsem rozhodně ten správný člověk, shauna m******** 28 let z Velké Británie.
Nemám dovoleno odstoupit, protože je tam uvedeno, že už to nesmím udělat. Takže se teď nemůžu ani pokusit znovu odstoupit.
Nedostávám žádnou odpověď na žádný z e-mailů, které se mnou byly v kontaktu.
Byli jste informováni, proč bylo zamítnuto ověření vaší kreditní karty? Kolik platebních metod jste použili k vložení finančních prostředků na svůj účet v kasinu? Jste prosím právoplatným vlastníkem této platební metody?
Ne, nebylo mi řečeno, proč byla zamítnuta a používala pouze jednu kartu a ano, jsem právoplatným vlastníkem.
Děkuji mnohokrát, shauna94messenger, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj shauna94 messenger,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino MyStake,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč hráč nemůže požádat o výběr? Probíhá stále ověřování hráčského účtu?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Nevím, nemohl jsem vybrat žádné peníze a teď jsem je všechny utratil, protože jste mi je nedovolili vybrat.
Vážený shauna94 messenger,
Chápu to správně, že tato stížnost již není aktuální? Můžete prosím potvrdit, že jste se rozhodli pokračovat ve hře s finančními prostředky a od té doby jste je všechny ztratili?
Ano a nedovolili byste mi vybrat své prostředky, jakmile jsem vyhrál, rychle vybrat peníze z mého účtu, ale ne rychle je vrátit? A může vzít pouze 6000 najednou a ne celou částku.
Jaký má tedy smysl používat tuto stránku k vkládání finančních prostředků a když vyhrajete, nemůžete své výhry získat zpět? Jen bych rád napsal špatné recenze a sdílel to všechno na sociálních sítích, aby to nemohl projít nikdo jiný, všechny ostatní hazardní hry vám umožní okamžitě vydělat peníze a najít výběr během několika minut/hodiny téhož dne, kdy jste vybírali. Museli jste se pokusit ověřit, že to byla moje karta, když jasně, že to byla moje karta. Jen podvodný web.
Vážený shauna94 messenger,
Jak můj kolega, Petronela dříve uvedla, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces.
Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu, že proces KYC může být někdy frustrující, ale kasina musí dodržovat pravidla a předpisy, takže i když s vámi mohu vcítit, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, je to standardní postup, že kasina jsou oprávněn.
Bohužel, protože jste se rozhodli nečekat na dokončení tohoto procesu a rozhodli jste se pokračovat ve hře s finančními prostředky a prohráli jste je, obávám se, že zde již nelze nic dělat a jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Opět chápu vaši frustraci a mohu s vámi souhlasit, že celý proces odstoupení od smlouvy lze provést rychleji a ideálně, rádi bychom, aby byly výběry zpracovány ve stejný den, bohužel to není vždy možné kvůli různým licenčním předpisům a pravidla.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
