Hráč z Francie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Mystake odmítá zpracovat výběr a ptá se mě na použité kreditní karty.
Mám dvě z nich, ostatní byly unikátní virtuální internetovou kartou vyrobenou mým bankovním poskytovatelem pro zajištění bezpečnosti originálu.
i když jsem to vysvětlil, odmítají mi zaplatit. Můžete mi prosím pomoci?
Vážený Benoitcvlr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dovolte mi, abych vám položil několik doplňujících otázek. Chápu správně, že ověření vaší karty je jedinou překážkou v dokončení vašeho ověření? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
v první řadě vám moc děkuji za vaši pomoc, hodně to znamená. Je to tak, jediné, co blokuje můj výběr, je ověření tří mých virtuálních karet, vytvořených pro unikátní platbu a zničených ihned po použití.
Děkuji ještě jednou,
Děkuji za odpověď, Benoitcvlr.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na tomas@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ne, už jsem to jednou zkusil, ale ze stejného důvodu to odmítli.
pokud jde o výměnu, požádali mě o potvrzení z mého bankovního účtu, že jsem vlastníkem použité kreditní karty. Poslal jsem to, bylo to přesně tak, jak se mě ptali, ale odpověděli, že musí být napsáno moje celé jméno (na mém bankovním účtu bylo uvedeno mé jméno a příjmení, ne moje druhé). Pro mě si se mnou jen hrají
Velmi děkuji Benoitcvlr za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Benoitcvlr
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a jak uvedl můj kolega Tomáš, KYC, stejně jako AML, je velmi důležitý a zásadní proces.
Chápu, že proces KYC může být někdy frustrující, ale kasina musí také dodržovat pravidla a předpisy, takže i když s vámi mohu vcítit, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, je to standardní postup, který kasina mají nárok.
S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino MyStake
Je jediným zbývajícím dokumentem bankovní výpis z virtuální karty, kterou hráč použil pro vklad pro dokončení procesu KYC? Případně existuje ještě něco, co může hráč poskytnout, aby proces urychlil?
Ahoj Michale!
děkuji mnohokrát za pomoc, zdá se, že nyní je vše v pořádku, problém je vyřešen. To, že jste na případu pracovali, bylo skvělé, moc si toho vážím!
Vážený Benoitcvlr
Chápu správně, že váš proces ověření byl úspěšně dokončen? Už jste obdrželi svou výhru?
Ahoj Michale!
ověřovací proces byl úspěšně dokončen, čekám na převod mého výběru na můj bankovní účet, ale zdá se, že nyní nebude žádný problém
Dobré zprávy, Benoitcvlr. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte svůj výběr.
Ahoj Michale! Omlouvám se za pozdní odpověď, výhry byly přijaty dobře, nyní věřím své sázce! Velice vám děkujeme za vaši pomoc!
Skvělá zpráva, Benoitcvlr. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal