The player from the United Kingdom had self-excluded but continued to receive advertisements from MyStake, which allowed deposits and did not honor the exclusion. This resulted in significant financial distress during a critical time. The complaint was rejected due to the player's lack of response to inquiries regarding the self-exclusion request from MyStake Casino, which limited the ability to investigate further.
Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil, ale nadále dostával reklamy od MyStake, která umožňovala vklady a nerespektovala vyloučení. To vedlo v kritické době ke značným finančním potížím. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týkající se žádosti o sebevyloučení z MyStake Casino, což omezilo možnost dalšího vyšetřování.
Zaregistroval jsem se do služby pro sebevyloučení, stále jsem byl inzerován na MyStake jako nevylučitelné kasino. Vklady byly stále povoleny, peníze se stále braly.
To mě dostalo do horší finanční situace v nejdražším období kalendářního roku. Nejsem si jistý, co mám dělat. Zanechalo mě to ve velkém velkém boji.
I had signed up to a self exclusion service, I was still advertised MyStake as a non excludable casino. Deposits were still allowed, money was still taken.
This has left me in a dier financial situation, in the most expensive time of the calendar year. I am unsure what to do. Its left me in a big big struggle.
Vážený lburbe27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem MysStake.
Bohužel není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka nebo ze služby sebevyloučení budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo ze Stake Casino?
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear lburb27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with MysStake Casino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner or from a self-exclusion service will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Stake Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Použil jsem národní službu, kterou by měla dodržovat všechna online kasina kvůli svým licenčním a regulačním dohodám.
MyStake mi byla inzerována a spoluvyslechli mě na jejich stránkách, abych je použil poté, co jsem službu použil k vyloučení ze hry.
I used a national service that all online casinos should follow due to their licensing and regulatory agreements.
MyStake was advertised to me and co-hearsed me onto their site to use after I had used the service to exclude myself from playing.
Vážený lburbe27,
Můžete prosím odpovědět, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z MyStake Casino?
Dear lburb27,
Can you please answer whether you had requested for self-exclusion directly from MyStake Casino?
Dear lburb27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
