Dobré odpoledne,
Mám problém s ověřením karty, kterou jsem nikdy nepoužil. Dovolte mi to podrobně vysvětlit.
Všechno to začalo asi před 3 dny, když jsem se pokusil vybrat peníze ze svého účtu a dostal jsem e-mail, který můžete vidět na přiloženém obrázku níže (první rozhovor). Požádali mě o ověření dvou karet: první končící na 21, kterou jsem bez problému ověřil, ale druhou končící na 19 jsem nikdy nepoužil. Mystake v e-mailu tvrdil, že byl použit v červnu tohoto roku. Pokaždé, když jsem vložil peníze do Mystake, udělal jsem to prostřednictvím Revolut pomocí virtuální karty. Zkontroloval jsem tedy Revolut a zkontroloval transakce jak pro jednorázové karty (poslední operace byla v březnu), tak pro kartu, kterou jsem vždy používal a je již ověřená v kasinu. Na této kartě jsem našel dvě vkladové transakce na Mystake, které odpovídají jediným dvěma transakcím, které mám s Mystake v červnu (jak můžete vidět na obrázcích 1 a 2, respektive transakce 1 a 2). Zmateně jsem odpověděl na e-mail s vysvětlením, že se jedná o systémovou chybu a že jsem tuto kartu nikdy nepoužil. Jednoduše opakovali stejný text, jako by to byli roboti a ne lidé.
Když jsem viděl, že se situace nevyvíjí, kontaktoval jsem Mystake prostřednictvím živého chatu. Řekli mi to samé – ta karta je moje a použil jsem ji v červnu. Poslal jsem jim stejné dokumenty, abych ukázal, že to byla chyba, a řekli mi, abych si promluvil s podporou. To bylo zbytečné (zkoušel jsem), protože se to změnilo v uzavřenou smyčku, kde odpověděli stejnou věcí: ověřte kartu končící 19...
Byl jsem čím dál zmatenější a rozhodl jsem se dnes ráno kontaktovat podporu Revolut a podle očekávání se tato karta na mém účtu neobjevuje; není moje (jak můžete vidět na fotce konverzace níže). Oddělení karet Revolut potvrdilo, že karta není moje. Znovu jsem se tedy obrátil na podporu Mystake, abych to vysvětlil, ale zopakovali to samé – že karta je moje a musím ji ověřit.
Přemýšlel jsem, že možná při vkládání peněz třetí strany, které používají, mohly vložit peníze s kartou končící na 19. Další možností je, že jsem mohl použít Apple Pay nebo něco podobného, což by mohlo změnit informace o kartě, ale neudělal jsem to 't.
Nepříjemné je, že přestože mají důkazy, že se mýlí a musí to být omyl, stále opakují to samé. Zdá se mi, že to ani nezkontrolovali a jen posílají stále stejnou zprávu.
Chápu, že ověření karet je zásadní pro případ, že by byly odcizeny nebo něco podobného, ale že to dospělo až sem, mi přijde divné.
Další bod, asi před rokem jsem bez problémů vybral své peníze pouze s KYC a ověřením mé hlavní karty, na kterou jsem vložil peníze 90% času. Tentokrát mě požádali, abych vše znovu ověřil a nyní je vše ověřeno, dokonce i doklad o adrese.
To je vše. Doufám, že mi můžete pomoci, protože z minulých zkušeností vím, že jste skuteční lidé a ne roboti 🙂
S pozdravem a díky předem.
Good afternoon,
I have an issue regarding the verification of a card that I have never used. Let me explain in detail.
It all started about 3 days ago when I tried to withdraw money from my account and received the email you can see in the attached image below (the first conversation). They asked me to verify two cards: the first one ending in 21, which I verified without any problem, but the second one ending in 19 was one I had never used. Mystake claimed in the email that it was used in June of this year. Every time I’ve deposited money into Mystake, I’ve done so through Revolut using a virtual card. So, I checked Revolut and reviewed the transactions for both disposable cards (the last operation was in March) and the card that I’ve always used and is already verified at the casino. On this card, I found two deposit transactions to Mystake, which match the only two transactions I have with Mystake in June (as you can see in images 1 and 2, and transactions 1 and 2 respectively). Confused, I responded to the email explaining that it was a system error and that I had never used that card. They simply repeated the same copy-pasted text, as if they were robots and not people.
Seeing that the situation wasn't progressing, I contacted Mystake via live chat. They told me the same thing—that card is mine and was used by me in June. I sent them the same documents to show that it was an error and they told me to talk to support. This was useless (I tried) as it turned into a closed loop where they responded with the same thing: verify the card ending in 19...
Getting increasingly perplexed, I decided to contact Revolut support this morning and, as expected, that card does not appear on my account; it isn't mine (as you can see in the conversation photo below). The Revolut card department confirmed that the card is not mine. So, I reached out to Mystake support again to explain, but they repeated the same thing—that the card is mine and I need to verify it.
I've been thinking that maybe when depositing money, third parties they use might have deposited money with the card ending in 19. Another possibility is that I might have used Apple Pay or something similar, which could change the card information, but I haven't.
What's annoying is that despite having evidence that they’re wrong and it must be a mistake, they keep repeating the same thing. It seems to me that they haven't even checked and are just sending the same message over and over.
I understand that verifying cards is crucial in case they are stolen or something similar, but that it has reached this point seems strange to me.
Another point, about a year ago, I withdrew my money without any issues with just the KYC and the verification of my main card, with which I’ve deposited money 90% of the time. This time they asked me to re-verify everything, and now everything is verified, even proof of address.
That's all. I hope you can help me since, from past experiences, I know you are real people and not robots 🙂
Best regards and thanks in advance.
Hola buenas tardes.
Tengo un problema con respecto a la verificación de una tarjeta que en ningún momento he usado. Voy por partes.
Todo comienza hace unos 3 días cuando voy a retirar el dinero de mi cuenta y me llega el correo que puedes ver en la imagen que adjunto abajo (la primera conversación). Me piden verificar dos tarjetas, la primera terminada en 21, sin problema la verifico, pero la segunda terminada en 19 en ningún momento la he utilizado. Mystake me dice en el correo que ha sido usada en Junio, en este mismo mes. Todas las veces que he ingresado dinero en Mystake a sido a través de Revolut con una tarjeta virtual, por tanto voy a Revolut y miro tanto las transacciones de las tarjetas desechables (la ultima operación era de marzo) cómo la tarjeta que he utilizado siempre y que está verificada ya en el casino. En esta ultima es dónde encuentro dos transacciones de deposito en mystake, que concuerdan con las dos únicas transacciones que tengo en mystake en el mes de Junio (cómo puede ver en la imagen 1 y 2 y también en las transacciones 1 y 2 respectivamente). Ya confundido contesto al correo que me habían enviado, diciendo que era un error del sistema que no he utilizado esa tarjeta. Ellos se limitan a repetir el mismo texto copia y pega, como si fueran robots y no personas.
Cómo veo que la cosa no avanza, hablo a mystake pero por el chat en vivo, ellos me dicen lo mismo, esa tarjeta es tuya y ha sido utilizada por mi en este mes de Junio, les paso los mismos documentos para que vean que es un error y me dicen que hable con el soporte. De nada me sirve (lo intenté) ya que es un circulo cerrado dónde me vuelve a contestar lo mismo, verifica la tarjeta terminada en 19....
Ya me estaba extrañando, asique decido esta mañana contactar con el soporte de revolut y cómo es de esperar, esa tarjeta no figura en mi cuenta, no es mía ( lo puede ver en la foto de la conversación la de abajo ). El mismo departamento de tarjetas de Revolut me dice que esa tarjeta no es mía, asique vuelvo a hablar al soporte de Mystake para comentárselo, pues nada volvemos a lo mismo, que esa tarjeta es mía y que la tengo que verificar.
He estado pensando en que puede ser que al depositar dinero, cómo utilizan terceros, estos terceros hayan ingresado el dinero con esa tarjeta terminada en 19. La otra opción también es haber utilizado apple pay o similar, que sé que cambia la tarjeta, pero tampoco.
Lo graciosos de todo es que aun teniendo pruebas de que están equivocados y que tiene que ser un error, me siguen diciendo lo mismo, a mi parecer ni lo han comprobado se han limitado a escribir el mismo mensaje una y otra vez.
Entiendo por mi parte que verificar tarjetas es algo primordial por si es robada o algo por el estilo, pero que llegue hasta este punto me parece raro.
Otro dato, hace 1 año o así retire sin problemas mi dinero, con solo el kyc y la verificación de la tarjeta principal, con la que en el 90% de los casos he ingresado dinero. Esta vez me han pedido que verifique de nuevo todo, y ya está todo verificado, incluso en proof of adress.
Eso es todo, espero que me podais ayudar ya que por anterior experiencias sé que sois personas reales y no robots 🙂
Un saludo y gracias de antemano.
Automaticky přeloženo:
