Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože hráč nesplnil všechny bonusové požadavky a kasino jednalo podle svých podmínek.
Ahoj, kontaktoval jsem tě, protože mám velmi vážný problém s účtem mystake.
Zaregistroval jsem se s uživatelským jménem ca****71, vložil a ztratil peníze. Poté jsem aktivoval bezplatný bonus a začal vyhrávat, dokud jsem na svém účtu nezískal 114,97 EUR. Splnil jsem všechny požadavky na hraní bonusů.
Provedl jsem veškerý proces ověření účtu a KYC. Snažím se vybrat 100 EUR v kryptoměně a převod byl zamítnut. Nejen to, všechny peníze byly strženy z mého účtu a zůstalo mi 0,97 EUR. Kontaktoval jsem podporu, která mi řekla, že mi zablokovali účet kvůli duplicitnímu účtu a peníze mi nebudou vráceny.
prosím pomozte mi, protože potřebuji hodně peněz a ty patří mně.
Pozdravy
Milá Campa171,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
děkuji, že jste se ujal mé žádosti.
mezitím mi kasino začalo odpovídat a úspěšně jsme dokončili KYC pro oba účty (dva účty byly znovu aktivovány a bylo nám oznámeno, že v budoucnu můžeme bez problémů vybrat).
FYI, účty patří jeden mně a jeden mému bratrovi.
hlavním problémem je, že kasino není ochotno znovu připsat částku vyhranou na náš účet, čímž ukradne legitimní výhry jednoho ze dvou účtů.
co mi přijde divné, je, že vám umožnili vkládat z obou účtů, aniž by byly stanoveny limity. Po výběru deaktivovali účty a okradli nás o výhru. Tato věc není absolutně v pořádku. Pokud to považují za porušení podmínek, neměli nás ani nechat podat. V tomto případě by tedy bylo nejférovější, kdyby kasino vrátilo vloženou částku (protože jsme neměli být schopni vložit).
Děkuji, Campa171, za aktualizaci. Můžete mi prosím poradit v následujícím?
Těšíme se na vaši zprávu.
Děkuji za odpověď, odpovědi jsou níže:
Chci také zdůraznit, že můj bratr je mezitím v kontaktu s pomocí Mystake. Asistenční služba nadále prohlašuje, že peníze nebudou vyplaceny, protože jde o stejnou osobu, která vytvořila více účtů. To je zcela nepravdivé. Mimochodem, společnost Mystake nás kontaktovala, abychom dokončili proces ověření a KYC a oba procesy byly úspěšně ověřeny.
MyStake si tedy protiřečí: na jedné straně říká, že dva účty patří stejné osobě. Na druhou stranu bylo ověřeno, že tyto dva účty patří dvěma různým lidem…
Na závěr bych rád upozornil, že pokud vezmeme v úvahu oba účty, bylo celkem uloženo a ztraceno přes 300 Eur. Jak to, že všechny tyto kontroly nebyly provedeny dříve?
Kromě toho, jak je psáno v podmínkách, pokud existují účty považované za duplikáty (patřící stejné osobě), je napsáno, že kasino by mělo vrátit všechny odehrané peníze, ale ponechalo si 20% provizi.
Pokud kasino upřednostňuje, můžeme přistoupit k tomuto řešení (což by kasino způsobilo ztrátu mnohem více peněz, než požadovalo).
Pozdravy
Děkuji, Campa171, za objasnění. Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o úspěšném ověření na petronela.k@casino.guru ?
Dobré ráno Petronelo,
Právě jsem přeposlal komunikaci s MyStake na váš e-mail.
Moje e-mailová adresa je: giov**********na14@gmail.com.
Zůstávám k dispozici
Děkuji, Campa171, za váš přeposlaný e-mail. Z toho jsem vyrozuměl, že váš způsob platby byl úspěšně ověřen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda bonus, který jste aktivovali a nasbírali jste s ním výhry, byl vkladový bonus nebo bezplatný?
Omlouvám se, ale chci to zkontrolovat. Vložili jste minimální vklad jen proto, abyste si ověřili svou platební metodu a nechali si vybrat své bonusové výhry zdarma?
Ne, vložil jsem částku, kterou jsem si mohl dovolit ztratit. Hrál jsem částku, kterou jsem vložil, a prohrál. O několik dní později jsem obdržel bonus zdarma (nesouvisející s vkladem) a vyhrál částku, kterou jsem uvedl na začátku případu.
Splnil jsem všechny bonusové požadavky a rozhodl jsem se je stáhnout. Bohužel mi to nedovolili
Děkuji mnohokrát, Campa171, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Campa171,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a chci upozornit na to, že když dojde ke shodě IP, kasina to mohou identifikovat jako možné více účtů. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino MyStake,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace k tomuto případu? Jak hráč uvedl, oni a jejich bratrovy kasinové účty byly dříve úspěšně ověřeny, takže jaký je důvod ke změně vašeho přístupu?
Ahoj,
Jak jsme zkontrolovali, uživatel nedokončil bonusová pravidla – před aktivací bonusu nevložil 20 EUR.
Bonus se také pokoušelo aktivovat více účtů se stejnou IP adresou, zařízením nebo adresou. Chceme ale konstatovat, že to nebyl důvod srážky peněz.
Peníze byly odečteny, protože před aktivací bonusu nebyl proveden vklad minimálně 20 EUR.
S pozdravem,
milý Michaeli,
je málo co dodat. Tato věc ve výši 20 EUR se nikdy neobjevila v žádné komunikaci, kterou jsme měli s kasinem, zejména s e-mailovou adresou support@mystake.com .
Ve všech našich e-mailových komunikacích bylo důvodem odečtení peněz vytvoření dvou účtů. Ve skutečnosti jsem byl v e-mailech vždy přesměrován na T&C, oddíl 10 (zásady boje proti podvodům).
Tak za prvé se mi nezdá absolutně profesionální chování neustále měnit příčinu srážky. Je to jen nedostatek soudržnosti, který jen ukazuje záměr kasina držet peníze za každou cenu (v rozporu se sebou samým).
Za druhé byl bonus označen jako „dokončený" a obarven zeleně. Bonusy zezelenají a označí se jako dokončené, když jsou splněny všechny požadavky. Takže toto je další problém způsobený samotným kasinem: bonusy by neměly být hlášeny jako úspěšně dokončené, pokud to není pravda.
konečně, jak již bylo několikrát zmíněno během našich e-mailových výměn, VOP se o minimálním vkladu 20 EUR nikde nezmiňují. Zmiňuje pouze to, že kasino si může vyhradit právo uzavřít hráčské účty, pokud jsou splněny určité podmínky. V tomto případě (vkládám ze stránky) „Ve všech případech uvedených v tomto odstavci může společnost na základě vlastního uvážení ukončit účet z důvodu podezření z podvodu a vrátit zpět poslední vložené částky mínus 20 % z této částky účtované jako transakční poplatek."
Proč nám tedy není vše proplaceno, jak je napsáno výše, odečtením těch 20 %?
Jak již bylo zmíněno při jiných příležitostech, váš celkový zůstatek je kladný, pokud vezmete v úvahu vklady, které jsme s bratrem provedli na tyto dva účty: celkem bylo uloženo 310 EUR. Takže byste byli stále pozitivní, kdybyste nám vrátili 114 EUR, které jste nám neprávem ukradli.
Pozdravy
Milá Campa171,
Můžete mi prosím přeposlat e-mailovou komunikaci mezi vámi a podporou kasina na michal.k@casino.guru , stejně jako sporný bonus bez vkladu a jeho informace/podmínky, které jste požadovali?
Pokud jde o porušení podmínek „multi-účetnictví", opět, jak jsem již uvedl dříve, když dojde ke shodě IP, kasina mohou identifikovat toto jako možné více účtů. Věřím, že to bylo vyřešeno, protože jste byli úspěšně ověřeni, stejně jako účet druhého (vašeho bratra) kasina. Kasino ve své poslední odpovědi uvedlo, že důvodem odečtení peněz byl chybějící vklad 20 EUR před aktivací bonusu.
Vážené kasino MyStake,
Můžete prosím uvést, kde je ve vašich podmínkách uvedeno „požadavek vkladu před aktivací bonusu"?
ahoj Michale, právě jsem přeposlal dvě e-mailová vlákna: jedno s podporou ohledně porušení smluvních podmínek. Druhý se týká KYC. Měli za vámi přijít s e-mailem mého bratra: campanaluca93@gmail.com
Ahoj,
Všechny podrobnosti o bonusových pravidlech můžete zkontrolovat na následujícím odkazu Mystake Promos - 170% uvítací bonus, 300 roztočení zdarma a další
" - Tato promo akce je k dispozici pouze pro věrné a aktivní hráče Mystake. Chcete-li vybrat jakékoli zisky z této promo akce, je vyžadována aktivita na webu a za posledních 30 dnů musí být na webu uloženo alespoň 20 $ nebo ekvivalent. "
Čtvrtá část bonusových pravidel objasňuje, že za posledních 30 dní musí být vloženo alespoň 20 $, aby bylo možné provést výběr.
S pozdravem,
AHOJ,
podmínky na normálním webu jsou úplně jiné, jak již bylo vysvětleno e-mailem.
Tento rozdíl vytváří v hráčích tolik zmatku a vede k takovým situacím.
Také, jak již bylo zmíněno, jak to, že tato věc s vkladem 20 EUR nebyla předtím zmíněna podporou? Vždy se mluvilo o dvojí identitě. Nezdá se tedy správné vymýšlet pokaždé novou výmluvu.
Michale, měl jsi možnost si přečíst emailovou korespondenci? Můžete prosím sdělit svůj názor?
Milá Campa171,
Ano, zkontroloval jsem e-mailovou komunikaci mezi vámi a týmem kasina, kterou jste mi přeposlali. Jednalo se většinou o obvinění z více účtů, ale pokud tomu správně rozumím, bylo to objasněno, váš účet byl úspěšně ověřen a jediným aktuálním problémem je, že na web musí být za posledních 30 vloženo alespoň 20 $ nebo ekvivalent. dní. udělal jsi to?
Ve vašich e-mailech jsem si o tom nevšiml žádné informace, ale tuto podmínku jsem jasně viděl v popisu bonusu poskytnutého kasinem Mystake. Livechat vás o tom nemusí informovat, protože každý hráč by si měl přečíst bonusové T&C. Pokud jste se na to zeptali livechatu a nedostali jste správné informace o požadovaném vkladu, nebylo by to v pořádku, ale vypadá to, že tomu tak není.
Opravte mě, pokud jste něco přehlédli, ale v tuto chvíli nemohu s rozhodnutím kasina nesouhlasit.
Ahoj Michale, děkuji za odpověď a přečtení mé emailové konverzace.
Jen říkám, že mi přijde divné, že kasino odpovídá, že převod selhal/peníze byly staženy jen proto, že došlo k problému s duplicitním účtem. Hned bylo třeba zmínit, že problémem byla záloha 20 €.
místo toho tento problém přehlédli. Mezitím jsem se snažil dokázat, že to není pravda. Jakmile si také uvědomí svou chybu, přijdou s novým problémem, o kterém se dosud nezmínili.
ohledně bonusu: Potvrzuji, že jsem na tento účet nevložil 20 €. Můžete mi však vysvětlit, jak je možné, že toto omezení není uvedeno ve všeobecných podmínkách kasina?
Nevím, jestli víte, jak fungují bonusy, ale často je dávají lidé na I massacre am nebo na jiných platformách. Poté hráč zkopíruje tento kód a vloží jej na web. Jediným možným vyhledáváním je kontrola všeobecných obchodních podmínek. Pro ten bonus nejsou žádné další informace.
konečně, jak je možné, že kasino zobrazí bonusový box jako směnitelný/zelený, pokud nejsou splněna všechna kritéria? Obecně se zdá, že pozoruji špatnou komunikaci kasina, zaměřenou na klamání uživatelů.
Milá Campa171,
Chápu vaši frustraci, ale mějte prosím na paměti, že každý bonus může mít svá specifická pravidla nebo podmínky, některé bonusy jsou omezenou nabídkou na několik dní nebo při jakékoli jiné zvláštní příležitosti. Některé bonusy mohou být nabídnuty konkrétně určitému hráči, záleží pouze na kasinu, jaké bonusy jsou nabízeny a komu jsou nabízeny. Ne všechny tyto situace mohou být a jsou pokryty hlavními Bonusovými podmínkami nebo Všeobecnými podmínkami kasina, proto vždy důrazně doporučujeme všem hráčům, aby si před uplatněním jakéhokoli bonusu pozorně přečetli podmínky.
Mohu se s vámi vcítit, že vás kasino skutečně spravedlivě neobvinilo z multi-účetnictví, ale jak jsem již zmínil dříve, bylo to objasněno a dokonce kasino ve své odpovědi napsalo, že to nebyl důvod, proč nebyly vaše výhry vyplaceny. Bylo to proto, že jste za posledních 30 dní neprovedli na webové stránce vklad ve výši alespoň 20 EUR nebo ekvivalentní částku. Když požádáte o výběr pouze tehdy, je provedena úplná kontrola požadavků a hraní hráče, takže až po tomto přezkoumání lze učinit konečné rozhodnutí, zda hráč má nebo nemá nárok na své výhry.
Je smutné, že v tomto případě i vy jste napsali, že jste během posledních 30 dnů nesplnili podmínku vkladu alespoň 20 € nebo ekvivalentu na webu, s rozhodnutím kasina nemůžeme nesouhlasit.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal